tgoop.com/custdevica/207
Last Update:
Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.
А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.
– Пушат скидки
– Шлют “ну пожалуйста, вернись”
– Льют бюджет на новых клиентов
Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами.
А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.
– Что перестало нравиться?
– Что стало неудобно?
– Что теперь используете вместо нас?
– Никто не злился. Люди просто забыли.
– Кто-то получил один плохой опыт и ушёл.
– Кого-то перехватил конкурент.
– Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата
– Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов
– Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить
– Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»
Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.
Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.
#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
