PR на счетчике. Часть 2: в чем ошибается руководство
Когда KPI ставит руководство, не имеющее отношения к пиару, и почему это больПривет, монстры коммуникаций! PR машина продолжает свое
ралли по
горячим углям метрикам PR. На этот раз разберем наиболее частые, по моему опыту, заблуждения руководства, которое хочет посчитать вашу эффективность, но делает что-то не то. Погнали:
🔠 Измерять эффективность PR легко. Нет. PR — сложноизмеримая функция. Разработка каждого толкового показателя, дающего вам возможность сравнивать продукт А в регионе B с конкурентами C и D за апрель в Tier-2 — это время, умение считать и постоянный тюнинг показателя, в соответствии с бизнес-целями компании.
🔠 Измерять PR можно в деньгах. Нет. В деньгах, лидах (MQL/SQL), трафике измеряется маркетинг. Это другая дверь.
🔠 Пиарщик и медиааналитик это один человек. Нет. Грузить боевого пиарщика подготовкой аналитики — это как в ресторане заставлять повара еще финансами заниматься. Либо гребешки подгорят, либо цифры не сойдутся.
🔠 KPI и PR-метрики — это одно и то же. Нет. PR-команды, как правило, смотрят большее количество метрик, чем входит в KPI. Кроме того, в KPI может входить найм, обучение, разработка регламента, процессов и др.
🔠 В больших брендах сила экспертизы PR выше. Не всегда. Спорные реагирования на кризисы тому подтверждение
(1,2,3). Но вне антикризисных кампаний одинаковые по силе экспертизы PR-команды в большом бренде и в ноу-нейме принесут разный результат. Первые выиграют, но из-за медийного веса бренда, а не из-за экспертизы. Да, это сложно объяснить начальнику.
🔠 Увеличивать количественные PR-показатели можно бесконечно. Нет. Без роста человеческого ресурса и в сутках часов.
🔠 Менять PR-метрики можно хоть каждую неделю. Нет. Если не хотите лишить себя возможности сравнивать и оценивать прогресс команды. Тюнить набор метрик надо, но опорой должны быть регулярные показатели.
🔠 Можно сравнивать себя с кем угодно. Только не в KPI. Сравнивать федеральных игроков с региональными нет смысла. У последних может быть лучше представленность в регионе и это нормально. А первые всегда будут впереди в общем объеме. В KPI сравнивайтесь с равными. О выборе сильного или яркого игрока, как референса, писала
здесь.Сталкивались с такими заблуждениями?
#заPR
