Сьогодні — міжнародний жіночий день. І хоч це свято важко позбавляється стереотипу «дня весни та краси»,
потроху все ж вкорінюється суспільне розуміння того, що цей день, насправді, про рівність.
Про силу.
Про всеспроможність.

Тому, разом із щирими вітаннями, дозвольте нагадати вам:
ви здатні на все, що завгодно.

Мрійте масштабно. Дійте сміливо.
Нехай ніщо вас не спинить на шляху до мети.
Зі святом, дорогі жінки!

З найкращими побажаннями (та безумовною вірою в вас)

Олександр Сударкін та адміністрація каналу.

#переговірникижартують
…про нарешті розкриту таємницю роботи

Хочете проводити презентації так, щоб клієнти самі казали вам «так»? Тоді уникайте трьох найпоширеніших помилок:

❌ Надмірна інформативність. Просто завалювати клієнта фактами — не означає переконати його. Замість сухої інформації будуйте аргументи: «Наш продукт економить ваш час. Ось як…»

❌ Відсутність чіткої пропозиції. Закінчувати презентацію словами «Якщо будуть питання, звертайтесь» — це провал. Завжди закривайте угоду: «Готові рухатися далі? Давайте узгодимо наступний крок».

❌ Імпровізація замість підготовки. Відсутність репетиції = відсутність результату. Найкращі продавці завжди практикуються, готують ключові тези та заходять у переговори впевнено.

Ваша презентація має бути не просто цікавою, а ефективною. Почніть з усвідомлення цих помилок — і ви відразу побачите прогрес!

Ви розповіли все про свій продукт, клієнт зацікавлений… але не купує. У чому проблема?

Ймовірно, ви або перенавантажили його фактами, або просто не закрили продаж.

Що робити?

✅ Замість «інфо-потоку» – аргументи.

Наприклад, якщо ваш продукт економить час, покажіть реальні цифри, а не просто говоріть, що він «ефективний».

✅ Закликайте до дії.

Не завершуйте презентацію словами «Дякую, звертайтеся». Скажіть конкретно: «Давайте узгодимо наступні кроки».

✅ Готуйтеся заздалегідь.

Імпровізація – ворог продажів. Переконайтеся, що у вас є чіткий план, аргументи та репетиція.

Продаж – це не просто презентація, а мистецтво переконання. Використовуйте його правильно!

#переговірникижартують… про Сірожу в кожному з нас 🫂

📢 Що таке комунікативна компетентність і чому вона важлива?

Чому одні люди легко переконують інших, будують сильні зв’язки та ефективно виступають на публіці, а інші відчувають труднощі у спілкуванні? Відповідь — у рівні їхньої комунікативної компетентності.

Це не просто вміння красиво говорити, а здатність адаптуватися до ситуації, використовувати вербальні та невербальні засоби, будувати діалог і досягати цілей у комунікації.

Причому, правила ефективного спілкування універсальні! Виступаючи на сцені або спілкуючись один на один, ми керуємось тими ж самими законами комунікації. Вивчаючи їх, можна значно покращити свої навички взаємодії з людьми.

У наступних публікаціях розповімо про 5 принципів міжособистісного спілкування, які допоможуть вам краще розуміти інших і бути більш переконливими.

#переговірникижартують
про те, як позбавитися синдрому самозванця раз та назавжди

🛑 Чому бізнес втрачає клієнтів на рівному місці?

Одне несказане слово «вибачте» може коштувати компанії клієнтів, репутації та прибутку.

Люди приходять за сервісом, але залишаються через ставлення. Нехтування емоціями клієнта може зруйнувати навіть найкращу пропозицію. Адже відмовитися від послуг легко – достатньо один раз відчути байдужість або неприязнь з боку персоналу.

🧐 Що важливо пам’ятати:
🔹 Люди купують не тільки товар, а й ставлення до себе.
🔹 Якщо клієнт незадоволений, він чекає не виправдань, а розуміння.
🔹 Байдужість у спілкуванні – найшвидший шлях до втрати довіри.

Що ж робити, коли продавець чи співробітник припустився помилки?

Далі розбиратимемо типові помилки у спілкуванні.

Читайте в наступному дописі!

⚡️ Як не варто спілкуватися з незадоволеним клієнтом?

Коли клієнт обурений і звертається зі скаргою, реакція співробітника може або розпалити конфлікт, або згладити ситуацію.

❌ Дві найгірші стратегії поведінки:
1️⃣ Байдужість. Співробітник спокійно вирішує проблему, ігноруючи емоції клієнта. Це зчитується як «мені все одно» і лише посилює роздратування.
2️⃣ Агресія у відповідь. Реакція в стилі «Не підвищуйте голос!», «Я вам не хлопчик для биття!» веде до конфлікту. Ніхто не хоче почуватися винним за те, що висловлює обґрунтоване незадоволення.

Щоб уникнути цього, варто розуміти емоційні стани клієнтів. У наступному дописі поговоримо про те, як правильно реагувати.

✊Далі буде!

#переговірникижартують про політичні прогнози 🫠😅

🔴🟡🟢 Чотири емоційні стани клієнта

Кожен клієнт перебуває в одному з чотирьох станів:

🔴 Червоний квадрат: обурення, роздратування, нездатність сприймати аргументи.
🔵 Синій квадрат: розчарування, але готовність до конструктивного діалогу.
🟢 Зелений квадрат: спокій, задоволення сервісом.
🟡 Жовтий квадрат: захоплення, максимальна лояльність.

Якщо клієнт у червоному квадраті, головне завдання – перевести його хоча б у синій. А ось ігнорування емоцій або відповідь агресією тільки погіршать ситуацію.

🧠 Чому емоційний інтелект важливий не тільки у клієнтському сервісі?

Кожна взаємодія – це певною мірою клієнтський сервіс. Ми спілкуємося з колегами, підлеглими, партнерами, і від того, як ми реагуємо на їхні емоції, залежить якість стосунків.

Люди схильні довіряти тим, хто:
✔️ Розуміє їхні почуття.
✔️ Виявляє щирий інтерес.
✔️ Готовий допомогти та підтримати.

Завдяки цьому вони повертаються, рекомендують і формують лояльність. У бізнесі, як і в житті, головне – людяність.

📌 Запам’ятайте просте правило: якщо ситуація викликає негатив у співрозмовника, слово «вибачте» може зробити більше, ніж будь-які виправдання.

#переговірникижартують… про етапи життя 🫠😅

Як переконати керівника або клієнта витратити гроші, коли бюджети обмежені?

Чи доводилося вам переконувати керівника інвестувати в проєкт, коли коштів майже немає? Або ж клієнта — зробити покупку, яка здається йому занадто дорогою?

Незалежно від нашої ролі, ми всі так чи інакше займаємось продажами: ідей, рішень, рекомендацій. Впливати на рішення можна навіть без формальної влади — це питання стратегічного підходу та комунікаційних навичок.

Ось 6 ефективних кроків, які допоможуть вам переконати керівника чи клієнта, навіть якщо він не готовий витрачати гроші:
✅ Проведіть аналіз зацікавлених сторін
✅ Чітко сформулюйте вигоди
✅ Підкресліть важливість терміновості
✅ Використовуйте соціальні докази
✅ Продумайте можливі заперечення
✅ Запропонуйте зрозумілі наступні кроки

У наступних публікаціях розглянемо кожен із цих етапів детальніше!

📌 Аналіз зацікавлених сторін
Перш ніж щось пропонувати, важливо зрозуміти ситуацію. Дізнайтесь про:
🔹 Поточні виклики в організації
🔹 Проблеми в галузі
🔹 Особисті цілі людини, яку ви переконуєте

Ваш співрозмовник може турбуватися про власне робоче місце або відповідати за жорстку економію коштів. Важливо показати, що ви розумієте його контекст.

📌 Чітке формулювання вигод
Люди не завжди одразу бачать, чому їм варто інвестувати. Тому поясніть:
✔ Яку саме користь отримає компанія або керівник?
✔ Якщо це економія — скільки грошей буде заощаджено?
✔ Якщо це зниження плинності кадрів — на скільки відсотків?

Чим чіткіші аргументи, тим легше ухвалити позитивне рішення.

Терміновість та соціальні докази

📌 Чому діяти потрібно саме зараз?
Люди частіше ухвалюють рішення, коли розуміють ризики бездіяльності. Відповідайте на запитання:
⚡ «Що ми втратимо, якщо не зробимо цього?»
⚡ «Якщо відкладемо, скільки грошей або можливостей буде втрачено?»

Принцип дефіциту працює — якщо покажете, що діяти треба терміново, рішення ухвалять швидше.

📌 Соціальні докази
Ми довіряємо досвіду інших. Використовуйте реальні кейси та приклади:
🔸 «Ось як наш конкурент використав це рішення і зменшив витрати на 20%»
🔸 «Компанія Х під час кризи інвестувала в навчання — і втримала найкращих фахівців»

Чим більше підтверджень ефективності вашої ідеї, тим складніше буде її відхилити.

Як подолати заперечення та допомогти ухвалити рішення

📌 Передбачте заперечення

Часто люди бояться змін або сумніваються. Використовуйте техніку:
💡 «Я розумію, що ви думаєте…»
Наприклад: «Так, затвердити такий бюджет непросто. Але компанії, які мислять стратегічно, розглядають це як інвестицію, а не витрати».

📌 Надайте чіткі наступні кроки

Якщо ви не запропонуєте шлях вперед, рішення можуть просто відкласти. Говоріть конкретно:
✔ «Наступний крок — зустріч із фінансовим відділом»
✔ «Якщо ви погоджуєтеся, ми підготуємо план імплементації на тиждень»

Людям легше сказати «так», коли вони бачать зрозумілий алгоритм дій.

💡 Вміння переконувати — це не одноразова розмова, а процес побудови довіри та демонстрації цінності.

✏️Використовуйте ці кроки, і навіть в умовах обмежених бюджетів ви зможете знайти підтримку для ваших ідей!

в рубриці #комунікаційникижартують сьогодні видалась хвилинка мотивації 💪

Вас коли-небудь реально не слухали?
Говорите, стараєтесь — а у відповідь… «угу» або погляд у телефон.
Було таке?

Найвища форма поваги — це увага, яку ми даємо одне одному. Але сьогодні її втримати нелегко: сповіщення, думки, тривожність… все відволікає.

Тож що робити, якщо вас не чують?
Пауза. Глибокий вдих. Крок назад.
Гарвардський викладач називає це «вийти на балкон» — подивитись на розмову з боку.
Зовсім інший кут бачення, менше образ і більше ясності.

А як ви повертаєте увагу співрозмовника?

А ви ставите запитання в розмовах?
Чи бувало у вас таке, що говорите довго… а потім розумієте — співрозмовник давно випав?
Може, навіть тому, що ви самі не даєте йому слова?

У Гарварді таких називають ZQ — Zero Questioners. Це ті, хто не ставлять жодного запитання. І, відповідно, не створюють простору для живої розмови.

Розмова — це не монолог.
Це ритм. Обмін.

Тож коли помічаєте, що інша людина не з вами — спробуйте себе запитати:
— А як я говорю?
— Чи чую я її?
— Чи не забагато я на себе тягну?