Як повернути людину в розмову?
Уявіть ситуацію: ви говорите, а вас явно «втратили».
Що робити?

Найпростіше — запитати.
— А ти що думаєш?
— А як би ти це зробив?
— Можеш трохи розповісти більше?

Ці прості відкриті питання включають людину, дають відчуття значущості.
І ще краще — спитати по-справжньому щиро:
«Все гаразд? Виглядаєш розсіяно — хочу впевнитись, що тебе нічого не турбує».

Бо важливо не «викликати на килим», а підтримати.

#комунікаційникижартують …про реальний розклад на день

Відчували таке? Ритм збився, ви говорите — а все якось мимо.
Спробуйте помовчати. Дати простір. І просто подивитись в очі.
Можливо, саме тиша поверне людину до вас.

Або зробіть фізичну зміну — встаньте, сядьте, прогуляйтесь разом. Це часто «перезавантажує» не гірше за нову тему.

Найкращі співрозмовники — це не ті, хто багато говорить.
Це ті, хто вміє слухати. І тихо повертати увагу, коли вона починає зникати.

8 типових помилок у переговорах, яких варто уникати

Чи доводилось вам виходити з переговорів з відчуттям: «Щось пішло не так»?
Можливо, причина — в одній із цих типових помилок:
1. Думати, що все крутиться навколо грошей
Переговори — це не тільки про зарплату. Це й про гнучкий графік, додаткові бонуси, культуру в команді. Розширюйте рамки — і знайдете більше рішень.
2. Уникати переговорів через страх
Боятись відмови чи конфлікту — нормально. Але не вести переговори зовсім — це втрачати шанси. Спілкуйтесь, а не «боріться».
3. Погано готуватись
Іти на переговори без підготовки — як оперувати без діагностики. Вивчіть ринок, зрозумійте пріоритети іншої сторони і свої «must-have» та «nice-to-have».
4. Говорити більше, ніж слухати
Секрет сильних переговорів — не в кількості слів. Активно слухайте — так ви зможете запропонувати рішення, вигідні для обох.

Сьогодні — День психолога,
тому від імені Олександра Сударкіна та адміністрації каналу ми щиро вітаємо наших колег,
та бажаємо вам навколишніх умов, які сприяють професійному розвитку (замість інтенсифікації історичних часів).

Миру, світла, можливостей та натхнення!
З професійним святом вас!

8 типових помилок у переговорах, яких варто уникати

5. Сприймати все особисто
«Ні» — це не критика вас як людини. Залишайтесь професійними, фокусуйтесь на вирішенні, а не на емоціях.
6. Думати, що “ні” — це кінець
Відмова — це не фінал. Часто це запрошення шукати інші варіанти. Запитайте: «Що могло б спрацювати для вас?»
7. Ігнорувати силу паузи
Тиша — інструмент. Не поспішайте її заповнювати. Часто саме в тиші з’являються найкращі рішення.
8. Не тренуватись
Переговори — це навичка. Тренуйтесь із колегами, програвайте сценарії. Чим більше практики — тим більше впевненості.
А які помилки ви допускали в переговорах? І як це вплинуло на результат?

#комунікаційникижартують… про справді приємні моменти 😅

Поради, що допоможуть забустити продажі

1️⃣

Чому просто сказати «ціна така-то» — недостатньо

Часто продають послугу або курс, просто вказавши ціну. Але в цей момент потенційний клієнт думає: «Купити чи ні?»

Якщо ж запропонувати кілька варіантів комплектів (наприклад, базовий, розширений, преміум), фокус зміщується на питання: «Який варіант мені підходить найбільше?» Це працює як тригер вибору.

Це не лише підвищує ймовірність покупки, а й збільшує середній чек. Пропозиція з варіантами — завжди сильніша, ніж “один розмір на всіх”.

2️⃣
Найвідоміший тригер — знижка. Але є нюанс

Усім знайоме це відчуття: «Ніби не планував купувати, але зі знижкою — чому б і ні?» Але багато хто не вірить у такі знижки, вважаючи їх фікцією.

Щоб цього уникнути:
— покажіть реальну базову ціну (на сайті або в матеріалах),
— поясніть причину знижки саме сьогодні (наприклад, нижча вартість залучення клієнта під час заходу).

Така прозорість підвищує довіру — а отже, і продажі.


Далі буде😉

3️⃣
Дефіцит: тригер, який змушує діяти швидко

Коли у покупця є час подумати — він ним скористається. Але якщо:
— ваша пропозиція діє тільки під час виступу,
— або кількість місць/товарів обмежена,

це спонукає приймати рішення швидко. Підкресліть: «Лише 4 місця на консультацію цього місяця» або «Тільки сьогодні — спеціальні умови». Люди починають змагатися за можливість купити.

Тут працює психологія нестачі — використовуйте її свідомо та чесно.

⸻

4️⃣
«Що якщо не вийде?» — прибираємо страх гарантією

Страх зробити помилку блокує рішення про покупку. Тому гарантія повернення коштів знімає напругу.

Пропишіть умови: «Якщо ви виконаєте всі завдання і не отримаєте результату — ми повернемо гроші».

Це викликає довіру, а ще — підвищує відповідальність самого учасника. Люди рідко повертають гроші, якщо продукт дійсно якісний.

Сьогодні та завтра завершуємо низку порад про те, як бустанути продажі 📈

5️⃣ Подарунки за швидке рішення — не просто “приємність”

Рішення про покупку часто відкладається. Але якщо дати бонус за швидке рішення — це запускає зовсім іншу мотивацію.

Приклад: тільки перші 10 покупців отримають цінний бонус. Людина починає думати: “А раптом я не встигну?” І діє швидше.

Порада: не бійтеся озвучувати обмеження — “бонус лише для 10% найшвидших”. А якщо охочих буде більше — завжди можна проявити щедрість і дати бонус усім. Це ще більше зміцнить довіру.

⸻

6️⃣ “Ні” — не кінець розмови

Часто відмова в переговорах чи продажах сприймається як крапка. Насправді це — двокрапка.

Якщо клієнт каже “ні”, запитайте:
— “Що зробило б цю пропозицію вигіднішою для вас?”
— “Що вам потрібно, аби сказати так?”

Відкриті питання допомагають знайти компроміс. Більшість угод не зриваються, а просто не дороблені.

7️⃣ Маленький крок — великий початок

Висока ціна чи складне рішення можуть блокувати продаж. Люди чекають, поки хтось інший наважиться першим.

Щоб зняти бар’єр — запропонуйте легкий перший крок. Наприклад, пробну сесію, невеликий продукт або короткий чекліст за символічну ціну.

Чим менше зусиль і ризику — тим простіше сказати “так”. А перше “так” відкриває шлях до більшого продажу.

Навички, які не прописані в посадовій інструкції, але вирішують усе

Харизма? Комунікабельність? Знання продукту?
Це важливо. Але найкращі sales-фахівці мають дещо глибше — набір «мʼяких навичок», які підсилюють і команду, і атмосферу, і показники.

От перші дві, без яких не обійтись:

1. Емоційний інтелект
Продаж — це не тиск, а відчуття. Навіть ідеально відрепетируваний пітч нічого не вартий, якщо менеджер ігнорує настрій і реакції клієнта. Саме EQ допомагає вловити момент, коли варто зробити паузу, змінити тон чи взагалі тимчасово змінити тему.

Цей навик — тренований. За даними SuperOffice, після EQ-тренінгу менеджери закривають у середньому на 12% більше угод.

2. Активне слухання
Уміння не просто мовчати, а дати простір іншому — золото в переговорах. Клієнт сам озвучує свої болі, а менеджер — чує, розуміє і пропонує не «що в нас є», а «що потрібно саме вам».

Продовження — у наступному пості

Ще “мʼякі” навички, які роблять продавця незамінним

Продовжуємо тему навичок, які допомагають продавати, будувати стосунки з клієнтами й командою та вирішувати нестандартні задачі.

3. Стресостійкість
У продажах не завжди чують «так». Багато — «ні», «не зараз», «ми подумаємо». Саме тому важливо тримати фокус, не згорати в емоціях і нести впевненість у складних розмовах. Ідеальний спосіб перевірити — дати кандидату коротко презентувати себе команді. Впорається — впорається і з презентацією продукту.

4. Впевненість
Менеджер має вірити в продукт — і говорити про це так, щоб повірив і клієнт. Якщо кандидат не здатен зібратися й чітко назвати свої сильні сторони — як він “продасть” когось іншого?

5. Азарт
Продаж — це гра. І кращі гравці не просто хочуть закрити угоду, а ловлять драйв від процесу: переконати, знайти нестандартний хід, вивести клієнта з «не знаю» у «хочу». Цей азарт передається — і клієнту, і команді.

6. Критичне мислення
Жоден скрипт не врятує, якщо ситуація пішла не за планом. Потрібно швидко оцінити ситуацію, змінити підхід, запропонувати рішення. Клієнти це відчувають. Особливо у b2b: коли їм треба не стандарт, а партнер із головою на плечах.

7. Настирливість із розумом
Ключова фраза — «із розумом». Уміння не здаватися після першого «ні», але й не бути надокучливим. Бо сьогодні клієнт ще не готовий, а через місяць сам напише вам. І важливо, щоб тоді між вами вже були довіра й позитивний контакт.

Продажі без сценарію — як біг із зав’язаними очима

Продаж — це не магія і не талант «від природи».
Це процес.

І якщо ви починаєте розмову без чіткого плану, шанси на успіх мізерні.
Коли менеджер діє за зрозумілим сценарієм, охоплюючи всі ключові етапи — від кваліфікації клієнта до презентації рішення — конверсія зростає до 40-60%.
Сценарій — це не жорсткі рамки, а карта, яка допомагає не збитися з курсу в розмові.
Працюєте без неї? Швидше за все, просто витрачаєте час.

Як зрозуміти, що клієнт — «ваш»?

Перший етап будь-якої продажі — кваліфікація.

Не всім потрібен ваш продукт, і не всім варто його продавати.
Слухайте, питайте, з’ясовуйте:
– У клієнта є задача, яку ви можете вирішити просто зараз?
– Може, це перспектива на 2-3 місяці?
– Або ж він зовсім не ваша ЦА?
Продавати без кваліфікації — як стріляти наосліп. Можна влучити, але частіше — ні.

СПІН-продажі — запитання, що ведуть до угоди

Часто клієнт ще сам не до кінця розуміє, чого саме хоче. Завдання продавця — допомогти це усвідомити.

Для цього працює система СПІН:
• Ситуаційні питання: Що зараз?
• Проблемні: Що не влаштовує?
• Витягувальні: До чого це призводить?
• Спрямовувальні: А що було б ідеальним варіантом?

Запитання — це головний інструмент продажу. Використовуйте їх грамотно — і клієнт сам побачить сенс у вашій пропозиції.

#комунікаційникижартують про надлишок вхідної інформації 🫠

Після презентації — тільки вперед

Коли клієнт почув презентацію продукту, не зупиняйтеся.

• Запитайте, чи все зрозуміло.
• Відпрацюйте заперечення.
• І головне — зробіть спробу закрити угоду прямо тут і зараз.
«Подумаю» — це пастка. А от «Переходимо до наступного кроку?» — конкретика.

Той, хто вміє впевнено закривати, заробляє більше.