ZEN_DAT Telegram 1180
Allstate использует ИИ для создания большинства коммуникаций по страховым претензиям

Американская страховая компания Allstate сообщила, что почти все её коммуникации с клиентами по вопросам страховых претензий теперь генерируются с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Компания использует модели ИИ, основанные на технологиях OpenAI, адаптированные под специфическую терминологию Allstate.

Ранее сотрудники Allstate часто использовали профессиональный жаргон и могли выражать разочарование в общении с клиентами, что негативно сказывалось на качестве коммуникации. С переходом на ИИ-сгенерированные сообщения удалось снизить уровень профессионального жаргона и повысить эмпатию в общении с клиентами. Теперь ИИ создаёт около 50 000 сообщений в день, которые затем проверяются сотрудниками на точность перед отправкой клиентам.

Внедрение ИИ в процесс коммуникации позволило улучшить взаимодействие с клиентами, делая его более понятным и дружелюбным. Компания подчёркивает, что это нововведение не приведёт к сокращению персонала, а направлено на повышение качества обслуживания клиентов.

Другие страховые компании также исследуют возможности использования ИИ в своей деятельности. Например, Nationwide применяет ИИ для выполнения административных задач, освобождая время сотрудников для более тесного взаимодействия с клиентами. Однако в Nationwide считают, что эмпатия и забота о клиентах лучше передаются через человеческое общение.



tgoop.com/zen_dat/1180
Create:
Last Update:

Allstate использует ИИ для создания большинства коммуникаций по страховым претензиям

Американская страховая компания Allstate сообщила, что почти все её коммуникации с клиентами по вопросам страховых претензий теперь генерируются с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Компания использует модели ИИ, основанные на технологиях OpenAI, адаптированные под специфическую терминологию Allstate.

Ранее сотрудники Allstate часто использовали профессиональный жаргон и могли выражать разочарование в общении с клиентами, что негативно сказывалось на качестве коммуникации. С переходом на ИИ-сгенерированные сообщения удалось снизить уровень профессионального жаргона и повысить эмпатию в общении с клиентами. Теперь ИИ создаёт около 50 000 сообщений в день, которые затем проверяются сотрудниками на точность перед отправкой клиентам.

Внедрение ИИ в процесс коммуникации позволило улучшить взаимодействие с клиентами, делая его более понятным и дружелюбным. Компания подчёркивает, что это нововведение не приведёт к сокращению персонала, а направлено на повышение качества обслуживания клиентов.

Другие страховые компании также исследуют возможности использования ИИ в своей деятельности. Например, Nationwide применяет ИИ для выполнения административных задач, освобождая время сотрудников для более тесного взаимодействия с клиентами. Однако в Nationwide считают, что эмпатия и забота о клиентах лучше передаются через человеческое общение.

BY ПОСЛЕЗАВТРА




Share with your friend now:
tgoop.com/zen_dat/1180

View MORE
Open in Telegram


Telegram News

Date: |

Write your hashtags in the language of your target audience. During the meeting with TSE Minister Edson Fachin, Perekopsky also mentioned the TSE channel on the platform as one of the firm's key success stories. Launched as part of the company's commitments to tackle the spread of fake news in Brazil, the verified channel has attracted more than 184,000 members in less than a month. You can invite up to 200 people from your contacts to join your channel as the next step. Select the users you want to add and click “Invite.” You can skip this step altogether. Ng Man-ho, a 27-year-old computer technician, was convicted last month of seven counts of incitement charges after he made use of the 100,000-member Chinese-language channel that he runs and manages to post "seditious messages," which had been shut down since August 2020. Activate up to 20 bots
from us


Telegram ПОСЛЕЗАВТРА
FROM American