WrongTech

Недавно я (@alice_mcx) прочитала о смешном наблюдении: у многих новичков в твиттере есть записи вроде «nothing. who is this?» и дело в том, что, видимо, окно для ввода поста предваряется вопросом what are you doing?/what’s happening? или приложение выбрасывает тот же вопрос в виде уведомления - и пользователи считают, что они переписываются с чат-ботом.
Поясню, почему мне кажется это интересным. Мы, с одной стороны, часто уверены, что люди не желают говорить с компьютером и что разговор с компьютером, когда он происходит, неуклюж, странен и неудобен. С другой стороны, этот пример показывает, что пользователи готовы к «встрече» с конверсационным агентом повсюду – кем бы он ни был, человеком или роботом, а еще – что получаются не очень длинные, но довольно осмысленные и естественные диалоги. Это также кейс про новые технологии и проблемы с их освоением. С кем или с чем бы не сталкивался пользователь, похоже, сейчас может возникнуть практическая необходимость определять природу, состояние и способ функционирования контрагента: будь то переписка на сайте или в приложении, звонок в службу поддержки или еще что-то. Наше исследование взаимодействия с роботом-оператором показывает, например, как люди учатся обращению с ним в разговоре. Идентификация собеседника как робота и определение того, как он работает (конечно, не в подробностях, а на нужном для конкретной ситуации уровне), - важные части успешного взаимодействия. Понять, кто и как участвует в ситуации вместе с ним, пользователь может по ответным действиям или репликам.
https://twitter.com/fart/status/972237339190747136

Twitter

jon hendren

a fun thing is how there are thousands of tweets from Early Twitter of people saying "nothing whats up" and "nothing whos this" etc because they thought they were chatting with the compose tweet box that asked "What's happening?

www.tgoop.com/wrongtech/135

694 viewsMar 13, 2018 at 22:27

Недавно я (@alice_mcx) прочитала о смешном наблюдении: у многих новичков в твиттере есть записи вроде «nothing. who is this?» и дело в том, что, видимо, окно для ввода поста предваряется вопросом what are you doing?/what’s happening? или приложение выбрасывает тот же вопрос в виде уведомления - и пользователи считают, что они переписываются с чат-ботом.
Поясню, почему мне кажется это интересным. Мы, с одной стороны, часто уверены, что люди не желают говорить с компьютером и что разговор с компьютером, когда он происходит, неуклюж, странен и неудобен. С другой стороны, этот пример показывает, что пользователи готовы к «встрече» с конверсационным агентом повсюду – кем бы он ни был, человеком или роботом, а еще – что получаются не очень длинные, но довольно осмысленные и естественные диалоги. Это также кейс про новые технологии и проблемы с их освоением. С кем или с чем бы не сталкивался пользователь, похоже, сейчас может возникнуть практическая необходимость определять природу, состояние и способ функционирования контрагента: будь то переписка на сайте или в приложении, звонок в службу поддержки или еще что-то. Наше исследование взаимодействия с роботом-оператором показывает, например, как люди учатся обращению с ним в разговоре. Идентификация собеседника как робота и определение того, как он работает (конечно, не в подробностях, а на нужном для конкретной ситуации уровне), - важные части успешного взаимодействия. Понять, кто и как участвует в ситуации вместе с ним, пользователь может по ответным действиям или репликам.
https://twitter.com/fart/status/972237339190747136

BY WrongTech