tgoop.com/world_of_robotics/4201
Last Update:
Новое исследование учёных из Школы гостиничного менеджмента Университета штата Пенсильвания показало, что даже цвет корпуса, голос или форма лица сервисного робота могут незаметно влиять на наши решения.
Оказывается, женщины, которые ощущают меньшую степень контроля над ситуацией, чаще соглашаются с рекомендациями роботов, обладающих «мужскими» признаками — например, серым цветом корпуса или низким голосом. В то же время мужчины с таким же уровнем уверенности были менее подвержены этому эффекту. А клиенты, обладающие высоким уровнем личной силы и уверенности, в целом меньше зависят от подобных сигналов — они делают выбор, опираясь на свои собственные убеждения.
Интересно, что добавление «милых» черт — вроде круглого лица, больших глаз и румяных щёк — сглаживает влияние гендера. В этом случае и мужчины, и женщины реагируют одинаково, и различия в восприятии робота практически стираются.
Практическое значение этого открытия очевидно: если ресторан хочет продвинуть новое блюдо, а отель — предложить апгрейд, стоит обратить внимание на то, каким именно роботом будет озвучено предложение. Мужской образ может оказаться более убедительным в конкретных ситуациях. В то же время, если бизнес стремится уйти от гендерных стереотипов, стоит делать ставку на «нейтрально милый» дизайн.
#МирРобототехники #Робототехника #Робот #Роботы #СервисныеРоботы #ГостиничныйБизнес
