Пока я разбирала первую модель, коллеги перевели вторую модель. Можно прочитать на русском или в оригинале.
Модель 2: The 6 Levels of UX Maturity // 2021
Интересно, что этапов стало меньше (6, а не 8). Авторы начинают рассматривать каждый с учетом 4 факторов: стратегия, культура, процессы и результаты.
По каждому этапу есть отдельные, очень подробные статьи. Про факторы тоже есть отдельная статья!
Мне понравилась история, что если в компании есть 1-2 команды с высокой степенью зрелости, а есть команды с начальной, то все равно вся компания невысокой степени зрелости, так как основной показатель зрелых компаний - масштабирование рабочих схем.
Дальше интереснее, так как я обязательно доберусь до менее известных моделей зрелости :)
Модель 2: The 6 Levels of UX Maturity // 2021
Интересно, что этапов стало меньше (6, а не 8). Авторы начинают рассматривать каждый с учетом 4 факторов: стратегия, культура, процессы и результаты.
По каждому этапу есть отдельные, очень подробные статьи. Про факторы тоже есть отдельная статья!
Мне понравилась история, что если в компании есть 1-2 команды с высокой степенью зрелости, а есть команды с начальной, то все равно вся компания невысокой степени зрелости, так как основной показатель зрелых компаний - масштабирование рабочих схем.
Дальше интереснее, так как я обязательно доберусь до менее известных моделей зрелости :)
Что делает практику UX зрелой?
Модель 3: The Maturity of UX Organizations от Джеффа Сауро // 2017
Дошла очередь до прекрасного Сауро! На тему зрелости у него несколько статей в 2017 году, но дальше ничего нет.
Есть предположение, что более зрелая UX организация может привести к улучшению пользовательского опыта. Поэтому он пытается описать собственную модель для измерения.
Не понятно, как выглядит лучшее соотношение количества дизайнеров/исследователей/разработчиков. Непонятно, должна ли команда быть централизованной или распределенной? И самое главное, влияют ли эти факторы на зрелость? На все эти вопросы он пытается ответить.
И, конечно, для того, чтобы разобраться во всем этом, Сауро использует эмпирический подход и подчеркивает, что все его предшественники рассуждали скорее из собственных гипотез.
С помощью экспертного интервью он выделяет 11 специфических аспектов:
Individual Characteristics
Organization Characteristics
UX Staffing
UX Research Methods
Leadership and Culture
UX Integration
UX Training and Skills
Product Success Metrics
Organization Success Metrics
UX Budget/Resources
UX Challenges and Future Direction
Далее он проводит общеотраслевой опрос для сравнения практики UX. И самое ценное - уже при интерпретации данных он указывает области компаний, которые поучаствовали в опросе. Таким образом, мы можем контролировать, что нет перекоса только в госсектор или финансовые компании.
Дальше выводы делаются скорее по срезам. Сам отчет доступен только для покупки, поэтому можно посмотреть только на основные тенденции:
- Плюсик в сторону распределенных команд. Автор говорит, что сотрудники в зрелых организациях, как правило, распределены по продуктам. Менее зрелые команды делятся по отделам. Тут в целом объяснимо.
- Зрелые UX организации включают в себя все роли, а особенно менеджера/директора.
- Зрелые компании в среднем используют больше разных методов. Автор говорит, что в среднем 20 методов, а менее зрелые - 14. Этот пункт интересен, особенно если, например, бенчмаркинг в компаниях делается не UX исследователями. Это же тоже считается?
В целом, интересно даже только из-за его 11 аспектов.
Модель 3: The Maturity of UX Organizations от Джеффа Сауро // 2017
Дошла очередь до прекрасного Сауро! На тему зрелости у него несколько статей в 2017 году, но дальше ничего нет.
Есть предположение, что более зрелая UX организация может привести к улучшению пользовательского опыта. Поэтому он пытается описать собственную модель для измерения.
Не понятно, как выглядит лучшее соотношение количества дизайнеров/исследователей/разработчиков. Непонятно, должна ли команда быть централизованной или распределенной? И самое главное, влияют ли эти факторы на зрелость? На все эти вопросы он пытается ответить.
И, конечно, для того, чтобы разобраться во всем этом, Сауро использует эмпирический подход и подчеркивает, что все его предшественники рассуждали скорее из собственных гипотез.
С помощью экспертного интервью он выделяет 11 специфических аспектов:
Individual Characteristics
Organization Characteristics
UX Staffing
UX Research Methods
Leadership and Culture
UX Integration
UX Training and Skills
Product Success Metrics
Organization Success Metrics
UX Budget/Resources
UX Challenges and Future Direction
Далее он проводит общеотраслевой опрос для сравнения практики UX. И самое ценное - уже при интерпретации данных он указывает области компаний, которые поучаствовали в опросе. Таким образом, мы можем контролировать, что нет перекоса только в госсектор или финансовые компании.
Дальше выводы делаются скорее по срезам. Сам отчет доступен только для покупки, поэтому можно посмотреть только на основные тенденции:
- Плюсик в сторону распределенных команд. Автор говорит, что сотрудники в зрелых организациях, как правило, распределены по продуктам. Менее зрелые команды делятся по отделам. Тут в целом объяснимо.
- Зрелые UX организации включают в себя все роли, а особенно менеджера/директора.
- Зрелые компании в среднем используют больше разных методов. Автор говорит, что в среднем 20 методов, а менее зрелые - 14. Этот пункт интересен, особенно если, например, бенчмаркинг в компаниях делается не UX исследователями. Это же тоже считается?
В целом, интересно даже только из-за его 11 аспектов.
Never ending, continuously improving…
Очень часто в постах возвращаюсь с идеями, которые не отпускают меня после WUD 2022 и вот опять. На круглом столе мы начали обсуждать, что хорошо, конечно, если команда исследователей встроена в продуктовую разработку и поддерживает команду на всех этапах, но, кроме этого важно смотреть на текущие сценарии. К тому же, часто UX команду просят посмотреть на опыт пользователей целостно.
На мой взгляд просто нельзя взять и мониторить все текущие сценарии сервиса, а вот вопрос какие из них пора бы уже пересмотреть или вовсе от них отказаться - хороший. Мельком проглядывая основные публикации я стала замечать, что начинает проскальзывать метод “Top Tasks”, однако, частых обсуждений я не слышала.
Понятие “Top Tasks” вводит Gerry McGovern в 2018 году Он определяет это как метод исследования для определения главных целей и задач клиентов в текущем сервисе. Принцип, который лежит в основе - самое главное для клиента это выполнение его задач. Основная область применения в тех продуктах, которые обросли большим количеством функционала, а на самом деле пользователям все это не нужно.
Как оказывается, этот метод подходит и стартапам. Вот прям свеженькая статья как использовать Top Tasks в стартапах.
И даже Jeff Sauro в 2013 разбирает этот метод попутно замечая, что у него были сомнения.
Как итог:
Мне очень нравится как Gerry McGovern методично описывает как выявить и описать основные задачи, как с ними работать, даже есть мини опросник, чтобы понять нужна ли вам такая штука. После того как сами задачи описаны, то вы начинаете описывать Task Performance Indicator (TPI).
Выглядит очень занятно. Пока вижу пользу в том, чтобы договориться командой на какие сценарии смотрим, если хотим работать над улучшением текущих сценариев, а конкретики что будем улучшать - нет.
Очень часто в постах возвращаюсь с идеями, которые не отпускают меня после WUD 2022 и вот опять. На круглом столе мы начали обсуждать, что хорошо, конечно, если команда исследователей встроена в продуктовую разработку и поддерживает команду на всех этапах, но, кроме этого важно смотреть на текущие сценарии. К тому же, часто UX команду просят посмотреть на опыт пользователей целостно.
На мой взгляд просто нельзя взять и мониторить все текущие сценарии сервиса, а вот вопрос какие из них пора бы уже пересмотреть или вовсе от них отказаться - хороший. Мельком проглядывая основные публикации я стала замечать, что начинает проскальзывать метод “Top Tasks”, однако, частых обсуждений я не слышала.
Понятие “Top Tasks” вводит Gerry McGovern в 2018 году Он определяет это как метод исследования для определения главных целей и задач клиентов в текущем сервисе. Принцип, который лежит в основе - самое главное для клиента это выполнение его задач. Основная область применения в тех продуктах, которые обросли большим количеством функционала, а на самом деле пользователям все это не нужно.
Как оказывается, этот метод подходит и стартапам. Вот прям свеженькая статья как использовать Top Tasks в стартапах.
И даже Jeff Sauro в 2013 разбирает этот метод попутно замечая, что у него были сомнения.
Как итог:
Мне очень нравится как Gerry McGovern методично описывает как выявить и описать основные задачи, как с ними работать, даже есть мини опросник, чтобы понять нужна ли вам такая штука. После того как сами задачи описаны, то вы начинаете описывать Task Performance Indicator (TPI).
Выглядит очень занятно. Пока вижу пользу в том, чтобы договориться командой на какие сценарии смотрим, если хотим работать над улучшением текущих сценариев, а конкретики что будем улучшать - нет.
Привет! Я тут :)
Давно не писала в канале, так как много всего навалилось. Сначала я впрыгнула в набор стартующего курса по трендвотчингу, и это потребовало очень много сил, так как перестроиться и думать по-другому и вникнуть в эту тему было необычно для меня. Отрефлексировала этот опыт на UX-марафоне и рассказала, почему вообще мне это было нужно.
В общем было время гастролей :)
Однако самое интересное, когда меня попросили рассказать про этап брифа команды для социологов в Ранхинсе на школе CX/UX-исследований ИОН РАНХиГС и VK Education. Так приятно было цитировать Спиридонова Владимира Феликсовича, а именно, его рассказ про экспертное мышление.
Про что он говорит? Про то, что эксперты не экономят время на ранних этапах, чтобы сориентироваться и исследовать проблемную ситуацию. Глядя на проблемную ситуацию они могут вспомнить свой опыт и проанализировать, какие ранее принимались попытки решить ситуацию, что может пойти не так. Новички, наоборот, сразу бросаются в решение.
Я часто сталкиваюсь с тем, что исследователи уверены, что если мы сразу не возьмем в проработку запрос от продакт-менеджера или не выдадим дизайн исследования прямо на первой встрече, то все пропало, и эффективность падает, и мы не помогаем команде. Однако, это не так. Не нужно смешивать отношение к команде с проработкой вопроса.
Чуть больше про бриф и важность можно почитать дополнительно у Светы. У нее я, например, утащила еще мысль, что бриф это процесс, а не одна фиксированная встреча/или разовое заполнение документа.
Давно не писала в канале, так как много всего навалилось. Сначала я впрыгнула в набор стартующего курса по трендвотчингу, и это потребовало очень много сил, так как перестроиться и думать по-другому и вникнуть в эту тему было необычно для меня. Отрефлексировала этот опыт на UX-марафоне и рассказала, почему вообще мне это было нужно.
В общем было время гастролей :)
Однако самое интересное, когда меня попросили рассказать про этап брифа команды для социологов в Ранхинсе на школе CX/UX-исследований ИОН РАНХиГС и VK Education. Так приятно было цитировать Спиридонова Владимира Феликсовича, а именно, его рассказ про экспертное мышление.
Про что он говорит? Про то, что эксперты не экономят время на ранних этапах, чтобы сориентироваться и исследовать проблемную ситуацию. Глядя на проблемную ситуацию они могут вспомнить свой опыт и проанализировать, какие ранее принимались попытки решить ситуацию, что может пойти не так. Новички, наоборот, сразу бросаются в решение.
Я часто сталкиваюсь с тем, что исследователи уверены, что если мы сразу не возьмем в проработку запрос от продакт-менеджера или не выдадим дизайн исследования прямо на первой встрече, то все пропало, и эффективность падает, и мы не помогаем команде. Однако, это не так. Не нужно смешивать отношение к команде с проработкой вопроса.
Чуть больше про бриф и важность можно почитать дополнительно у Светы. У нее я, например, утащила еще мысль, что бриф это процесс, а не одна фиксированная встреча/или разовое заполнение документа.
Research isn’t Dying, it’s Evolving
Так называется одна из статей, которая недавно привлекла мое внимание. Не знаю, заходите ли вы в LinkedIn, однако там очень много грустных постов про сокращения UX-исследователей.
Статья же наоборот, вселяет оптимизм. Все просто, по мнению авторов: UX-исследователи сфокусированы не на тех вещах, которые не оказали нужного влияния, да и посчитать его сложно, поэтому оказались в уязвимом состоянии.
Ранее ставка была на работу UX исследователей с инженерами, сейчас исследователи активно работают с дизайнерами, а в будущем необходимо активно работать с продакт менеджерами и самим становится стратегами.
То есть сейчас основной фокус должен быть направлен на трансформацию работы с лидерами продуктов, чтобы активно формировать, куда движется продукт. Даже стало интересно посмотреть, в тех продуктах, где сократили исследователей, где они были структурно? как себя позиционировали.
Важно переосмыслить потенциал UX-исследований и перенаправить его с тактики на стратегические решения, чтобы они могли приносить пользу.
Добавлю от себя:
Одна из любимых статей "4 Myths about Tactical Research"(спасибо Наташе Спрогис) - про то, как мы понимаем тактические исследования и как из них вытаскивать больше полезного. В одно время очень помогла осмыслить зачем мы собираем не просто отчеты, а знания о пользователях, а сейчас это оказалось очень полезным.
Так называется одна из статей, которая недавно привлекла мое внимание. Не знаю, заходите ли вы в LinkedIn, однако там очень много грустных постов про сокращения UX-исследователей.
Статья же наоборот, вселяет оптимизм. Все просто, по мнению авторов: UX-исследователи сфокусированы не на тех вещах, которые не оказали нужного влияния, да и посчитать его сложно, поэтому оказались в уязвимом состоянии.
Ранее ставка была на работу UX исследователей с инженерами, сейчас исследователи активно работают с дизайнерами, а в будущем необходимо активно работать с продакт менеджерами и самим становится стратегами.
То есть сейчас основной фокус должен быть направлен на трансформацию работы с лидерами продуктов, чтобы активно формировать, куда движется продукт. Даже стало интересно посмотреть, в тех продуктах, где сократили исследователей, где они были структурно? как себя позиционировали.
Важно переосмыслить потенциал UX-исследований и перенаправить его с тактики на стратегические решения, чтобы они могли приносить пользу.
Добавлю от себя:
Одна из любимых статей "4 Myths about Tactical Research"(спасибо Наташе Спрогис) - про то, как мы понимаем тактические исследования и как из них вытаскивать больше полезного. В одно время очень помогла осмыслить зачем мы собираем не просто отчеты, а знания о пользователях, а сейчас это оказалось очень полезным.
Tiny Data - Putting the people back in data
Research isn’t Dying, it’s Evolving - Tiny Data
With recent layoffs heavily impacting research, many worry that we're witnessing the end of the discipline. Instead, we're witnessing an evolution in the strategic role of research and the beginning of a new era.
Кто такой UX-стратег?
После недавних различных обсуждений у меня возник вопрос: "а кто такой UX-стратег?" И почему, среди вакансий в РФ, такого еще нет? Даже UX-директора или UX-руководители, по описанию многих требований на hh, должны только обеспечивать деятельность функции исследований, работать с командой или с нуля наладить процесс тестирований.
UX-стратегия - это пересечение дизайна, ориентированного на пользователя, и бизнес-стратегии. Это не только про то как и на каком этапе мы исследуем.
Вчера в ReOps возникло обсуждение того, что очень часто от исследователей, (особенно) которые первые появляются в компании, требуется не только запустить UX-исследование, но и долго и упорно всем рассказывать про важность UX и то, что при развитии продукта нужно не забывать о пользователях.
Если задуматься, то по факту командам, кроме построенного процесса тестирования, нужна как раз UX-стратегия. И если присмотреться к нише UX-стратегов в РФ, то ее очень часто занимают дизайнеры. Как правило (не всегда) под дизайнерами в таких компаниях потом и возникают UX-ресерч отделы для того, чтобы они тестировали на потоке решения, а постепенно исследователи начинают отвечать и за более ранние.
Основной поинт, почему UX-исследователи не становятся UX-стратегами во многих статьях в том, что они фокусируются на практических навыках, но не обращают внимания на то, как работать с бизнесом. Как аргументировать свои идеи, подтверждать их и показывать влияние на бизнес.
В целом, я давно говорила, что если посмотреть обучение для UX-исследователей, то на редких курсах есть секция про то, как работать с бизнесом и как вообще там все устроено (спасибо Косте Ефимову, мои ребята из команды в восторге после курса). Но если пойти дальше, то не во всех компаниях UX-исследователи даже представляют, как продукт работает с бэклогом, как происходит скоринг и на каких этапах нужно подключать продуктовую аналитику, а не идти в ресерч.
Кстати, у NNG есть отдельный тег "strategy" и целое обучение. Очень интересно.
После недавних различных обсуждений у меня возник вопрос: "а кто такой UX-стратег?" И почему, среди вакансий в РФ, такого еще нет? Даже UX-директора или UX-руководители, по описанию многих требований на hh, должны только обеспечивать деятельность функции исследований, работать с командой или с нуля наладить процесс тестирований.
UX-стратегия - это пересечение дизайна, ориентированного на пользователя, и бизнес-стратегии. Это не только про то как и на каком этапе мы исследуем.
Вчера в ReOps возникло обсуждение того, что очень часто от исследователей, (особенно) которые первые появляются в компании, требуется не только запустить UX-исследование, но и долго и упорно всем рассказывать про важность UX и то, что при развитии продукта нужно не забывать о пользователях.
Если задуматься, то по факту командам, кроме построенного процесса тестирования, нужна как раз UX-стратегия. И если присмотреться к нише UX-стратегов в РФ, то ее очень часто занимают дизайнеры. Как правило (не всегда) под дизайнерами в таких компаниях потом и возникают UX-ресерч отделы для того, чтобы они тестировали на потоке решения, а постепенно исследователи начинают отвечать и за более ранние.
Основной поинт, почему UX-исследователи не становятся UX-стратегами во многих статьях в том, что они фокусируются на практических навыках, но не обращают внимания на то, как работать с бизнесом. Как аргументировать свои идеи, подтверждать их и показывать влияние на бизнес.
В целом, я давно говорила, что если посмотреть обучение для UX-исследователей, то на редких курсах есть секция про то, как работать с бизнесом и как вообще там все устроено (спасибо Косте Ефимову, мои ребята из команды в восторге после курса). Но если пойти дальше, то не во всех компаниях UX-исследователи даже представляют, как продукт работает с бэклогом, как происходит скоринг и на каких этапах нужно подключать продуктовую аналитику, а не идти в ресерч.
Кстати, у NNG есть отдельный тег "strategy" и целое обучение. Очень интересно.
Пока не пишу пост у себя канале рассказываю голосом у Александра Юрьева!
Первый опыт записи подкаста :)
Первый опыт записи подкаста :)
Forwarded from Клиентский опыт и качество
Я рад вам представить третий выпуск сезона «Лаборатория клиентского опыта» и мой гость Юлия Кожухова, директор департамента исследований VK
Юлия отвечает за исследования в Почте и Облаке Mail.ru, голосовом помощнике Марусе, RuStore и Одноклассниках. Прошла путь от работы в UX лаборатории по агентскому типу до включения исследователей в продуктовую работу. Юлия вдохновляется работе в продукте и ее команда проводит исследования с пользователями, которые согласились на участие и показывает бизнесу требуемую информацию, которая будет работать.
Давайте узнаем больше о лаборатории пользовательских исследований UX Lab в VK. Спасибо, что слушаете мой подкаст! Поехали!
Ссылки на подкаст:
- Яндекс.Музыка
- Google Podcast
- Apple Podcast
- VK
Желаю вам приятного прослушивания!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Один из подходов к тому как замерять влияние UX исследований: Multi-level framework
В последнее время я много думаю о том, как замерять и улучшать эффективность исследований.
Многие говорят о ROI, и некоторые даже умеют его мастерски считать.
В целом понятно, что количество проведенных исследований не является наиболее подходящим критерием для зрелых UX-команд, так как этот показатель легко поддаётся манипуляциям. Тогда что еще?
Одна из моих команд в этом году пробует жить по своим OKR на равне с продуктовой командой. Пока мне очень нравится:) Но, мне хочется как-то глубже структурировать знания о том, как это может работать.
И вот один из вариантов: фреймворк от Karin den Bouwmeester (основатель UXinsight).
Ее фреймворк выделяет 3 уровня на которые можно разложить влияние:
Уровень 1: Влияние на клиента и бизнес-результат. То, как исследования влияют на бизнес метрики и пользовательский опыт.
Уровень 2: Влияние на организацию. Тут как раз и про то, как мы работаем на вовлечение тех, кто по факту является нашими заказчиками.
Уровень 3: Влияние на практику исследования пользователей. На каких этапах подключаются исследователи, какие типы исследований преобладают?
Мне очень отзывается фреймворк тем, что можно выбрать несколько уровней и работать над ними, но, не упариваться только в один конкретный. Также можно выбрать несколько измерений для одного уровня. Ну и интересная отправная точка для того, чтобы иметь возможность сравнить между собой несколько UX команд в большой компании
В последнее время я много думаю о том, как замерять и улучшать эффективность исследований.
Многие говорят о ROI, и некоторые даже умеют его мастерски считать.
В целом понятно, что количество проведенных исследований не является наиболее подходящим критерием для зрелых UX-команд, так как этот показатель легко поддаётся манипуляциям. Тогда что еще?
Одна из моих команд в этом году пробует жить по своим OKR на равне с продуктовой командой. Пока мне очень нравится:) Но, мне хочется как-то глубже структурировать знания о том, как это может работать.
И вот один из вариантов: фреймворк от Karin den Bouwmeester (основатель UXinsight).
Ее фреймворк выделяет 3 уровня на которые можно разложить влияние:
Уровень 1: Влияние на клиента и бизнес-результат. То, как исследования влияют на бизнес метрики и пользовательский опыт.
Уровень 2: Влияние на организацию. Тут как раз и про то, как мы работаем на вовлечение тех, кто по факту является нашими заказчиками.
Уровень 3: Влияние на практику исследования пользователей. На каких этапах подключаются исследователи, какие типы исследований преобладают?
Мне очень отзывается фреймворк тем, что можно выбрать несколько уровней и работать над ними, но, не упариваться только в один конкретный. Также можно выбрать несколько измерений для одного уровня. Ну и интересная отправная точка для того, чтобы иметь возможность сравнить между собой несколько UX команд в большой компании
Forwarded from Анастасия Куклина
#вакансия
Всем привет!
Ищем UX-исследователя в новый крутой проект RuStore — стор мобильных приложений (web/mobile, Android) для российских разработчиков и пользователей.
Регион работы: гибрид в Мск или удаленно на территории РФ
Язык исследований: русский
ЗП: в рынке, по итогам собеседования в зависимости от профессионального опыта кандидата
📍Что предстоит делать:
- Развивать процесс Customer Discovery, включающий в себя работу с идеями, гипотезами, проведение тестов и экспериментов.
⁃ Работать с внутренними заказчиками, формировать запросы и цели. Проактивно предлагать исследования, где их не хватает, для создания лучшего продукта.
⁃ Организовывать и проводить исследования пользовательского опыта полного цикла (как самостоятельно, так и в команде)
⁃ Выявлять пользовательские сценарии.
⁃ Формировать выводы и рекомендации для команд проекта и ключевых заказчиков исследований, формировать отчеты по результатам исследования, вторичные исследования.
⁃ Общаться с рекрутинговыми агентствами по вопросам поиска респондентов.
⁃ Организовывать и фасилитировать воркшопы, развивать базу знаний и менторить начинающих исследователей.
📍От тебя:
⁃ Опыт работы в продуктовых исследованиях от года.
⁃ Опыт работы с персонами, сегментацией, JTBD, CJM различной степени проработки.
⁃ Опыт в проведении UX-тестов в приложении и веб - будет плюсом.
⁃ Навыки составления презентаций и демо – уверенная трансляция и аргументированные выводы.
📍Что предлагаем:
⁃ Общаемся по-человечески: прозрачно, честно, без лишней бюрократии и регалий. Помогаем и поддерживаем.
⁃ Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы.
⁃ Работаем в гибридном офисе: сами решаем, откуда работать — из дома, из офиса или совмещая.
⁃ Строим карьерные треки. Выстраиваем карьерную траекторию для каждого с учётом интересов и потребностей компании.
📩Отклики и Ваши CV присылайте сюда ➡️ @anagoryachkina
Всем привет!
Ищем UX-исследователя в новый крутой проект RuStore — стор мобильных приложений (web/mobile, Android) для российских разработчиков и пользователей.
Регион работы: гибрид в Мск или удаленно на территории РФ
Язык исследований: русский
ЗП: в рынке, по итогам собеседования в зависимости от профессионального опыта кандидата
📍Что предстоит делать:
- Развивать процесс Customer Discovery, включающий в себя работу с идеями, гипотезами, проведение тестов и экспериментов.
⁃ Работать с внутренними заказчиками, формировать запросы и цели. Проактивно предлагать исследования, где их не хватает, для создания лучшего продукта.
⁃ Организовывать и проводить исследования пользовательского опыта полного цикла (как самостоятельно, так и в команде)
⁃ Выявлять пользовательские сценарии.
⁃ Формировать выводы и рекомендации для команд проекта и ключевых заказчиков исследований, формировать отчеты по результатам исследования, вторичные исследования.
⁃ Общаться с рекрутинговыми агентствами по вопросам поиска респондентов.
⁃ Организовывать и фасилитировать воркшопы, развивать базу знаний и менторить начинающих исследователей.
📍От тебя:
⁃ Опыт работы в продуктовых исследованиях от года.
⁃ Опыт работы с персонами, сегментацией, JTBD, CJM различной степени проработки.
⁃ Опыт в проведении UX-тестов в приложении и веб - будет плюсом.
⁃ Навыки составления презентаций и демо – уверенная трансляция и аргументированные выводы.
📍Что предлагаем:
⁃ Общаемся по-человечески: прозрачно, честно, без лишней бюрократии и регалий. Помогаем и поддерживаем.
⁃ Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы.
⁃ Работаем в гибридном офисе: сами решаем, откуда работать — из дома, из офиса или совмещая.
⁃ Строим карьерные треки. Выстраиваем карьерную траекторию для каждого с учётом интересов и потребностей компании.
📩Отклики и Ваши CV присылайте сюда ➡️ @anagoryachkina
RuStore
Вакансии RuStore — Присоединяйся к команде, создающей будущее приложений
Стань частью команды RuStore — ведущего стартапа в экосистеме VK. Мы создаём инновационные решения для пользователей и разработчиков. Более 1000 компаний уже используют наши инструменты. Присоединяйся к нам, чтобы расти, развиваться и решать сложные задачи…
Долго ждала с чем же таким залететь в канал (опять)
Сегодня первый день крутой продуктовой конференции Productsense! Если вы слышите впервые, то точно зайдите изучите сайт / доклады:)
Отдельное мое удовольствие - смотреть куда мир движется, что интересно продактам и о чем исследователи говорят на продуктовой конференции.
Приятно быть в этом году докладчиком (в прошлом была со автором мастер класса). Подготовка просто супер! Отбор, прогоны….За день до конференции вечер для спикеров с лекцией про вступления!
А сегодня…основной кайф вопросы аудитории и разговоры после. Ребята с кем поговорила - вы вдохновение!
Забрала себе:
интересную мысль на подумать про «дистрибуция внутренних продуктов». Это когда команда внутри компании не знает, какие крутые команды / продукты есть внутри компании и мы строим план как про это рассказывать.
Три уровня клиентоцентричности. Про это слайд - нужно подумать :)
Сегодня первый день крутой продуктовой конференции Productsense! Если вы слышите впервые, то точно зайдите изучите сайт / доклады:)
Отдельное мое удовольствие - смотреть куда мир движется, что интересно продактам и о чем исследователи говорят на продуктовой конференции.
Приятно быть в этом году докладчиком (в прошлом была со автором мастер класса). Подготовка просто супер! Отбор, прогоны….За день до конференции вечер для спикеров с лекцией про вступления!
А сегодня…основной кайф вопросы аудитории и разговоры после. Ребята с кем поговорила - вы вдохновение!
Забрала себе:
интересную мысль на подумать про «дистрибуция внутренних продуктов». Это когда команда внутри компании не знает, какие крутые команды / продукты есть внутри компании и мы строим план как про это рассказывать.
Три уровня клиентоцентричности. Про это слайд - нужно подумать :)
Невероятно, когда все, что описано в заметке в другом канале подходит :) ворвусь с темой вдохновения!
Что думаете? Какие у вас способы вдохновения?
Мой источник вдохновения смотреть на задачу шире и дальше. Нужно спланировать как будет выглядеть новый процесс? Если какой-то отдел топит за новую табличку, чтобы все вносили туда циферки и тогда будет счастье, то это меня расстраивает. А если мы подумаем чуть шире и перестроим текущую работу или переиспользуем текущие инструменты, то прям «ах».
Но чтобы придумать очередную табличку думать не нужно…а чтобы переиспользовать «что-то» - это «что-то» нужно держать в голове или знать о нем.
Что думаете? Какие у вас способы вдохновения?
Мой источник вдохновения смотреть на задачу шире и дальше. Нужно спланировать как будет выглядеть новый процесс? Если какой-то отдел топит за новую табличку, чтобы все вносили туда циферки и тогда будет счастье, то это меня расстраивает. А если мы подумаем чуть шире и перестроим текущую работу или переиспользуем текущие инструменты, то прям «ах».
Но чтобы придумать очередную табличку думать не нужно…а чтобы переиспользовать «что-то» - это «что-то» нужно держать в голове или знать о нем.
Forwarded from Product channel fit Ӏ Камилла Самохина
Три пункта про то, что мне помогало или вдохновляло в 2023
Под конец декабря у меня есть три мысли о том, что мне в этом году сильно помогало или вдохновляло на работе. Делюсь)
1. Всегда можно попросить помощи у коллег
Когда что-то заходит в тупик, что мы обычно делаем? Брейнштормим с командой или идем просить совета у руководителя. И почти никто не вспоминает «горизонтальных» коллег, хотя это тоже большая помощь и поддержка.
Сейчас я в классной тусовке лидов внутри нашего отдела, и многие вещи решались через обсуждения и запрос помощи именно к ним. Есть еще побочный эффект (по крайней мере так часто работало в этом году для меня): иногда стоит просто публично признать «нужна помощь», как приходит решение.
2. Забрасывать в людей идеи — важная часть работы, особенно когда ты лид
Часто есть мнение «идея — ничто, реализация — все», и оно про то, что придумать-то каждый может, а ты до прода дотащи. Но на самом деле качественные идеи ценны, а вдохновить ими соседнюю команду и погнать вместе что-то реализовывать (или просто увидеть, как они начали ее делать) — тот еще скилл. А еще у идей бывает накопительный эффект: вот ты ходишь и всем продаешь «надо-надо-надо», а потом со временем видишь, что продалось, и сделалось, и полетело.
Ко мне в этом году прилетело несколько «а помнишь, это когда-то ты продала нам идею, а мы сделали» (в половине я и сама об этом забыла), и это было ужасно приятно.
3. Люди готовы делиться опытом больше, чем кажется
Писать незнакомым или малознакомым людям, чтобы попросить созвониться и обменяться опытом, часто страшно и неудобно. Но многие, особенно экстравертные профессии, супероткрыты к общению. В этом году мне никто не отказал созвониться (ну, ладно, пара человек просто проигнорировала), а с кем-то мы в итоге стали хорошо общаться.
Люди из других компаний, которые уже сталкивались и решали вашу проблему - очень классный источник получения знаний, я бы сказала, что это такой читкод быстрого выхода на новый уровень :)
Такие дела ❤️
А раз 3 пункт про общение, давайте сразу и разрушим барьеры: под этим постом можно написать, какую проблему вы сейчас решаете и кого ищете обменяться опытом, и откликнуться, если вы готовы этот самый опыт пошарить
Под конец декабря у меня есть три мысли о том, что мне в этом году сильно помогало или вдохновляло на работе. Делюсь)
1. Всегда можно попросить помощи у коллег
Когда что-то заходит в тупик, что мы обычно делаем? Брейнштормим с командой или идем просить совета у руководителя. И почти никто не вспоминает «горизонтальных» коллег, хотя это тоже большая помощь и поддержка.
Сейчас я в классной тусовке лидов внутри нашего отдела, и многие вещи решались через обсуждения и запрос помощи именно к ним. Есть еще побочный эффект (по крайней мере так часто работало в этом году для меня): иногда стоит просто публично признать «нужна помощь», как приходит решение.
2. Забрасывать в людей идеи — важная часть работы, особенно когда ты лид
Часто есть мнение «идея — ничто, реализация — все», и оно про то, что придумать-то каждый может, а ты до прода дотащи. Но на самом деле качественные идеи ценны, а вдохновить ими соседнюю команду и погнать вместе что-то реализовывать (или просто увидеть, как они начали ее делать) — тот еще скилл. А еще у идей бывает накопительный эффект: вот ты ходишь и всем продаешь «надо-надо-надо», а потом со временем видишь, что продалось, и сделалось, и полетело.
Ко мне в этом году прилетело несколько «а помнишь, это когда-то ты продала нам идею, а мы сделали» (в половине я и сама об этом забыла), и это было ужасно приятно.
3. Люди готовы делиться опытом больше, чем кажется
Писать незнакомым или малознакомым людям, чтобы попросить созвониться и обменяться опытом, часто страшно и неудобно. Но многие, особенно экстравертные профессии, супероткрыты к общению. В этом году мне никто не отказал созвониться (ну, ладно, пара человек просто проигнорировала), а с кем-то мы в итоге стали хорошо общаться.
Люди из других компаний, которые уже сталкивались и решали вашу проблему - очень классный источник получения знаний, я бы сказала, что это такой читкод быстрого выхода на новый уровень :)
Такие дела ❤️
А раз 3 пункт про общение, давайте сразу и разрушим барьеры: под этим постом можно написать, какую проблему вы сейчас решаете и кого ищете обменяться опытом, и откликнуться, если вы готовы этот самый опыт пошарить
Глубина проработки
Помню момент, когда я только стала руководителем и мне передали ответственность за бюджет лаборатории. Конечно, мне показали табличку, объяснили кучу новых слов. Однако, не все я сразу поняла, а хаотично записывала в блокнотик слова, чтобы ничего не забыть.
NNG кстати говорит, что появление своего бюджета у отдела/лаборатории - показатель зрелости. Однако, дальше подробностей и лайфхаков нет.
Очень классный и понятный пример как работать с бюджетом описан в новой книге Юры Ветрова «паттерны дизайн-менеджмента». Для меня еще актуальность в том, что разные продуктовые команды теперь планируют бюджет с исследователями отдельно и раньше я каждому рассказывала мое сакральное знание, а теперь есть возможность увидеть красивые схемы и подробные описания.
Это я рассказала вам только крупицу из книги.
Сижу, размышляю над ней и выписываю себе идеи.
Очень заходит.
Читали? Листали? Уже купили себе? Это точно должно быть в библиотеке исследователя.
Помню момент, когда я только стала руководителем и мне передали ответственность за бюджет лаборатории. Конечно, мне показали табличку, объяснили кучу новых слов. Однако, не все я сразу поняла, а хаотично записывала в блокнотик слова, чтобы ничего не забыть.
NNG кстати говорит, что появление своего бюджета у отдела/лаборатории - показатель зрелости. Однако, дальше подробностей и лайфхаков нет.
Очень классный и понятный пример как работать с бюджетом описан в новой книге Юры Ветрова «паттерны дизайн-менеджмента». Для меня еще актуальность в том, что разные продуктовые команды теперь планируют бюджет с исследователями отдельно и раньше я каждому рассказывала мое сакральное знание, а теперь есть возможность увидеть красивые схемы и подробные описания.
Это я рассказала вам только крупицу из книги.
Сижу, размышляю над ней и выписываю себе идеи.
Очень заходит.
Читали? Листали? Уже купили себе? Это точно должно быть в библиотеке исследователя.
5 языков любви
Ну все, с прекрасной @pkrasnova попробуем 10 февраля в рамках CX DAY начать этот сложный разговор о том, как говорить на языке денег! Разговор сложный, но его нужно начинать. Доклад планируем скорее про то, что позволит сделать первые шаги в разговоре с бизнесом, что внедрить в текущую работу, чтобы бизнес начал тебя слышать.
Опираемся на свой опыт работы с командами монетизации 💘
Обратите внимание на другие доклады - очень все в тему и от души. И вот только я заметила, что фокус как раз получается на то, как коммуницировать и работать с командой / процессом / результатами.
Ну все, с прекрасной @pkrasnova попробуем 10 февраля в рамках CX DAY начать этот сложный разговор о том, как говорить на языке денег! Разговор сложный, но его нужно начинать. Доклад планируем скорее про то, что позволит сделать первые шаги в разговоре с бизнесом, что внедрить в текущую работу, чтобы бизнес начал тебя слышать.
Опираемся на свой опыт работы с командами монетизации 💘
Обратите внимание на другие доклады - очень все в тему и от души. И вот только я заметила, что фокус как раз получается на то, как коммуницировать и работать с командой / процессом / результатами.