tgoop.com/uebercommunity/324
Last Update:
У Flybridge есть подробный документ, где собраны кейсы и лайфхаки для комьюнити-менеджеров, особенно для фаундеров сообществ. Там опросили людей из больших компаний типа Commsor, Atlassian и тд, и на основе их опыта делятся рекомендациями. Советую к изучению)
Вот девять мыслей из документа:
Chief называет своих членов именно members, не users или followers. Это закладывает базовую логику принадлежности, а не потребления.
Flybridge прямо заявляет: Community is an asset, not a business model. Так создаётся доверие. Я бы тут поспорил, конечно. Потому что это как прятаться за маской человекоцентричности, при этом экономически использовать людей так, как хочется бизнесу))
Chief долгое время пользовались Google Docs и Zoom для организации встреч. Они не вводили дополнительные инструменты, пока не утвердились принципы, ценности и ритуалы.
В сообществах On Deck особое внимание уделяется ролям connectors и curators — людей, которые естественным образом связывают других.
Chief внедрил core groups — регулярные встречи одной и той же малой группы. Это стало неформальной системой поддержки, сравнимой по значению с менторингом.
Commsor не создавал сообщество с нуля, а организовал уже существующих менеджеров сообществ в Community Club.
SoundCloud внедрял лидеров комьюнити в продуктовые команды для прямого влияния фидбека на разработку.
В Atlassian эта позиция подчиняется CMO, но ключевое — интеграция с продуктом, маркетингом и поддержкой.
Hubspot создала персону при анализе, которую назвали Marketing Mary (с фото и биографией). Всё сделано для фокуса всей команды на целевом пользователе.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
