tgoop.com/svk_about/2270
Last Update:
Пока ехал из Севастополя в Москву изучал инфополе. После ЕДГ снова "расцвело много цветов" - видно очень много разных событий и поводов не связанных с выборами. Например, в каналах коллег часто встречаю упоминание губернатора Вячеслава Гладкова. Коллеги анализируют его экономические и социальные достижения в связи с 4 годами с момента его избрания главой Белгородской области. До 2018 года он работал в Севастополе вице-губернатором и оставил о себе неплохие воспоминания как грамотном коммуникаторе. Поэтому посмотрю через этот аспект его работы.
Нужно понимать, что для любого руководителя система обратной связи - ключевой фактор управления. Губернатор - это не просто ВДЛ (высшее должностное лицо). Он ключевой управленец региона и модератор общественных процессов. Если хотите "социальный архитектор в законе по должности".
Для таких обратная связь это не просто фактор KPI губернатора, а инструмент контроля над ситуацией. Мы знаем губернаторов, которые живут в своем информационном вакууме, где "всё хорошо, прекрасная маркиза", а потом внезапно "упс!".
На этом фоне очень полезна практика прямой коммуникации с жителями. И тут тоже очень разные подходы к ее организации. Кто-то делает ставку на высокую рутинную регулярность, кто-то на ежегодное событие, которое становится инфоповодом.
Губернатор Белгородской области, видимо, пошел третьим путем - он задействует и прямые линии, и личный объезд проблемных участков и даже обзванивает людей. Пока ехал из Севастополя в Москву нашел ссылку с его свежей Прямой линией.
И среди любопытного: выстраиванию обратной связи там был посвящен отдельный блок!
Что, в общем-то очень логично: эффективная обратная связь с населением региона для Гладкова ключевой компонент системы безопасности, поддержания доверия власти и управления кризисом, в котором область живет с начала СВО и, особенно, после вторжения ВСУ.
Поинтересовался как это работает на Белгородчине.
Коллеги утверждают, что с обращениями в регионе работает несколько тысяч человек, которые принимают звонки, мониторят сети и так далее. Затем, по словам Гладкова, «несколько десятков тысяч [человек]» на месте ремонтируют, убирают, строят и так далее...
Судя по всему для Гладкова важна высокая скорость реакции на обращения.
Кстати, интересные фишки прямого эфира и организации коммуникации.
- В начале линии показан весь ареопаг управления Белгородской области, которые в режиме видеоконференции на низком старте ждут подключения к Прямой линии и по мере возможности их выводят в эфир: губернатор уточняет , поручает, вопрошает...
- А в завершение Прямой линии фиксация сделанного в виде нарезки ранее сделанных обращений и их итогов. Когда обращения жителей привели к реализации больших проектов.
В общем, использование Гладковым комплекса инструментов прямой коммуникации с жителями (в частности, Прямая линия с отдельными техническими и технологически фишками) обеспечивает общественное спокойствие и повышает доверие людей к власти и лично губернатору, что для региона, находящегося в условиях постоянной опасности со стороны внешних угроз представляет ключевое значение для сохранения политической стабильности. И такая стабильность в ситуации кризисного контекста - мне кажется одно из главных достижений главы Белгородской области на своем посту.
Региональные
Коммуникационные
Смыслы и Стратегии
BY Смыслы и Стратегии
Share with your friend now:
tgoop.com/svk_about/2270