Более 70% граждан с высшим образованием не могут понять текст условий страхования закона о защите прав потребителей без помощи юриста, выяснили в НИУ ВШЭ, опросив 938 граждан и 148 представителей бизнеса, работающих в B2C сегменте.

Участники должны были прочесть фрагмент ЗоПП и оценить понятность. В итоге 74% опрошенных граждан текст неясен. При этом у 59% – высшее образование, а 10% – магистры или кандидаты наук.

Понять требования закона без юристов не смогут – 59%, а 70% – перечитывали его несколько раз, но 16% даже это не помогло. Осилили текст с первого раза 6%, а полностью поняли – 10%.

Главная проблема для понимания, согласно исследованию, – длинные и запутанные фразы. На них жалуются 67% респондентов, на юридические термины – 13%, непонятную структуру текста – 10%, избыточное количество условий и исключений – 9%.

Также в исследовании сказано, что, внезапно:

вместо сухого и громоздкого текста закона участники опроса предпочитают более дружелюбные и понятные способы коммуникации — например, инфографику, чат-боты, видеообъяснения.

Представители бизнеса назвали основными проблемами неясность коммерческих условий – 29%, размытость предмета договора – 27%, сложности с пониманием условий передачи результата – 26%.

Ради чего мы это сообщаем. Перед вами живой учебник, как создавать понятные продукты. При этом:

▶️ Чтобы вы понимали, живой продавец, толмач со страхового на русский язык, пока никуда не денется. А доступный и нужный клиентам для восприятия продукта инструментарий выше уже перечислен.

▶️ И ради появления понятных для покупателей страховых продуктов, со скидкой, внятными условиями, а не как сейчас, КИДовый листочек. Хотя с ним, конечно же, стало попроще.

☂️ Страховой случай