Какими навыками должен обладать хороший руководитель?
Мы в Soft Skills Lab опираемся на собственную модель компетенций, которую вывели за 9 лет работы на опыте 7000+ учеников.
Она состоит из 5 групп компетенций и 37 поднавыков. Хорошему руководителю нужны все группы, а вот важность поднавыков зависит от специфики работы.
Какие группы компетенций мы считаем основными? Читайте в карточках!
👉🏻 А если хотите оцифровать навыки коммуникации по нашей модели, регистрируйтесь на тестирование!
В результате вы получите 3 страницы анализа вашей коммуникации. Стоимость 2990 рублей, места на декабрь ограничены.
Мы в Soft Skills Lab опираемся на собственную модель компетенций, которую вывели за 9 лет работы на опыте 7000+ учеников.
Она состоит из 5 групп компетенций и 37 поднавыков. Хорошему руководителю нужны все группы, а вот важность поднавыков зависит от специфики работы.
Какие группы компетенций мы считаем основными? Читайте в карточках!
👉🏻 А если хотите оцифровать навыки коммуникации по нашей модели, регистрируйтесь на тестирование!
В результате вы получите 3 страницы анализа вашей коммуникации. Стоимость 2990 рублей, места на декабрь ограничены.
Как критиковать работу людей, чтобы не навредить? 5 рекомендаций
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделите свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Обозначайте, каких изменений вы ожидаете
Убедитесь, что сотруднику понятно, как он может улучшить свою работу, чтобы расти дальше:
«Пройдешь мини-курс по презентациям, который я тебе скину?»
4️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
5️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
☝🏻 Главное помните, что ваша цель — не наругать и загасить, а помочь человеку, чтобы в следующий раз было лучше!
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделите свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Обозначайте, каких изменений вы ожидаете
Убедитесь, что сотруднику понятно, как он может улучшить свою работу, чтобы расти дальше:
«Пройдешь мини-курс по презентациям, который я тебе скину?»
4️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
5️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
☝🏻 Главное помните, что ваша цель — не наругать и загасить, а помочь человеку, чтобы в следующий раз было лучше!
Как работать с теми, кто бесит?
Все мы мечтаем работать с теми, кто понимает нас с полуслова и оправдывает ожидания. На деле такое бывает не всегда — руководство, коллеги и клиенты могут раздражать, а работать с ними приходится.
Как починить общение с трудным человеком и минимизировать собственный стресс?
📍Расскажет Михаил Ромашов на открытом занятии 11 декабря в 20:00 по мск.
За 1,5 часа занятия мы дадим вам инструменты, которые решат пусть и не все, но многие сложности во взаимодействии с «раздражающими» людьми.
Вы узнаете:
▫️ Как понять, что происходит в ваших отношениях? Токсичность ли перед вами?
▫️ Как эффективно обозначать личные границы и противодействовать манипуляциям?
▫️ Когда и как обращаться к руководству за помощью?
Занятие пройдет в Zoom, поэтому Михаил ответит на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию.
Все мы мечтаем работать с теми, кто понимает нас с полуслова и оправдывает ожидания. На деле такое бывает не всегда — руководство, коллеги и клиенты могут раздражать, а работать с ними приходится.
Как починить общение с трудным человеком и минимизировать собственный стресс?
📍Расскажет Михаил Ромашов на открытом занятии 11 декабря в 20:00 по мск.
За 1,5 часа занятия мы дадим вам инструменты, которые решат пусть и не все, но многие сложности во взаимодействии с «раздражающими» людьми.
Вы узнаете:
▫️ Как понять, что происходит в ваших отношениях? Токсичность ли перед вами?
▫️ Как эффективно обозначать личные границы и противодействовать манипуляциям?
▫️ Когда и как обращаться к руководству за помощью?
Занятие пройдет в Zoom, поэтому Михаил ответит на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию.
Напоминаем, 11 декабря в 20:00 по мск встречаемся на открытом занятии «Как работать с теми, кто бесит?»
Наш тренер Михаил Ромашов расскажет, как починить непростые рабочие отношения, и даст инструменты для предупреждения конфликтов.
👉🏻 Если еще не зарегистрировались, запустите бота по ссылке.
А пока — предлагаем побеситься в опросах! Голосуйте ниже, какие рабочие моменты вас раздражают 😈
Наш тренер Михаил Ромашов расскажет, как починить непростые рабочие отношения, и даст инструменты для предупреждения конфликтов.
👉🏻 Если еще не зарегистрировались, запустите бота по ссылке.
А пока — предлагаем побеситься в опросах! Голосуйте ниже, какие рабочие моменты вас раздражают 😈
Когда задаешь вопрос в переписке, а тебе предлагают созвониться
Anonymous Poll
38%
Бесит
62%
Мне норм
Что делать, если вы с коллегами говорите на разных языках?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.
Вот 4 совета, как понимать людей из других сфер и профессий и не выглядеть идиотом:
1️⃣ Давайте обратную связь с опорой на свои потребности
Например, разработчик заваливает вас техническими терминами, верните его: «Слушай, мне важно понимать, как эта фича повлияет на пользователя и на бизнес-метрики А, В и С. Можешь раскрыть свое решение с этой стороны?»
2️⃣ Используйте аудит негатива
Если боитесь, что будете выглядеть глупо, поработайте с ожиданиями: «Возможно, сейчас задам глупый вопрос — в чем все-таки проблема с решением В?»
3️⃣ Обрабатывайте эмоции
Люди могут раздражаться, когда им приходится разжевывать очевидные для них вещи. Чтобы вернуть диалог в рациональное русло, проявите эмпатию: «Слушай, я бы на твоем месте тоже задолбался пояснять все эти решения, при этом нам важно быть в курсе происходящего. Можешь, пожалуйста, дать больше информации?»
4️⃣ Объединяйтесь с человеком
Показывайте, что у вас общая цель, для которой вам важно понимать друг друга. Демонстрируйте вашу схожесть, чтобы получить больше доверия. Например: «Мы с тобой оба хотим, чтобы этот раздел был удобным для пользователей. Поэтому давай еще раз проговорим твою идею, чтобы понять, как она улучшит продукт?»
☝🏻 Учтите, что иногда люди могут специально изъясняться непонятно, чтобы самоутвердиться или ухудшить вашу репутацию. В таком случае нужно переходить к защите границ, потому что работы с эмоциями и обратной связи будет недостаточно.
🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.
Вот 4 совета, как понимать людей из других сфер и профессий и не выглядеть идиотом:
1️⃣ Давайте обратную связь с опорой на свои потребности
Например, разработчик заваливает вас техническими терминами, верните его: «Слушай, мне важно понимать, как эта фича повлияет на пользователя и на бизнес-метрики А, В и С. Можешь раскрыть свое решение с этой стороны?»
2️⃣ Используйте аудит негатива
Если боитесь, что будете выглядеть глупо, поработайте с ожиданиями: «Возможно, сейчас задам глупый вопрос — в чем все-таки проблема с решением В?»
3️⃣ Обрабатывайте эмоции
Люди могут раздражаться, когда им приходится разжевывать очевидные для них вещи. Чтобы вернуть диалог в рациональное русло, проявите эмпатию: «Слушай, я бы на твоем месте тоже задолбался пояснять все эти решения, при этом нам важно быть в курсе происходящего. Можешь, пожалуйста, дать больше информации?»
4️⃣ Объединяйтесь с человеком
Показывайте, что у вас общая цель, для которой вам важно понимать друг друга. Демонстрируйте вашу схожесть, чтобы получить больше доверия. Например: «Мы с тобой оба хотим, чтобы этот раздел был удобным для пользователей. Поэтому давай еще раз проговорим твою идею, чтобы понять, как она улучшит продукт?»
☝🏻 Учтите, что иногда люди могут специально изъясняться непонятно, чтобы самоутвердиться или ухудшить вашу репутацию. В таком случае нужно переходить к защите границ, потому что работы с эмоциями и обратной связи будет недостаточно.
«Нет» — это не конец переговоров
🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян объясняет, как и зачем продолжать переговоры после отказа.
Что чаще всего делают люди после получения отказа?
1. Опускают руки, потому что думают, что «нет» — это конец переговоров.
2. Начинают аргументировать, почему собеседнику стоит сказать «да».
Давайте подумаем, а что вообще стоит за этим «нет» от собеседника? Возможно, он думает, что ваше решение займет много времени, а может, конкуренты наобещали ему в два раза больше за те же деньги. Короче говоря, за отказом всегда кроются вполне конкретные страхи и установки.
Ваша задача — поработать с барьерами, которые не дают собеседнику сказать «да». Но не кидайтесь переубеждать человека сразу, ведь для начала вам нужно выяснить, что стоит за отказом!
Первое, что нужно сделать после отказа, — это начать выяснять информацию. Когда у вас в голове сложится картина мира собеседника, вы сможете с ней поработать.
Вот формулировки, которые помогут выяснить информацию:
▫️ Вы опасаетесь X? (Даже если не угадаете, человек выложит вам свои реальные страхи)
▫️ Вы сказали Y, я правильно понимаю, что…? (Верификация слов человека)
▫️ Поделитесь, по каким критериям вы принимаете решение?
💬 Как у вас с выяснением информации? Какие трудности возникают? Делитесь в комментариях, а мы возьмем на заметку для будущих постов!
🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян объясняет, как и зачем продолжать переговоры после отказа.
Что чаще всего делают люди после получения отказа?
1. Опускают руки, потому что думают, что «нет» — это конец переговоров.
2. Начинают аргументировать, почему собеседнику стоит сказать «да».
Давайте подумаем, а что вообще стоит за этим «нет» от собеседника? Возможно, он думает, что ваше решение займет много времени, а может, конкуренты наобещали ему в два раза больше за те же деньги. Короче говоря, за отказом всегда кроются вполне конкретные страхи и установки.
Ваша задача — поработать с барьерами, которые не дают собеседнику сказать «да». Но не кидайтесь переубеждать человека сразу, ведь для начала вам нужно выяснить, что стоит за отказом!
Первое, что нужно сделать после отказа, — это начать выяснять информацию. Когда у вас в голове сложится картина мира собеседника, вы сможете с ней поработать.
Вот формулировки, которые помогут выяснить информацию:
▫️ Вы опасаетесь X? (Даже если не угадаете, человек выложит вам свои реальные страхи)
▫️ Вы сказали Y, я правильно понимаю, что…? (Верификация слов человека)
▫️ Поделитесь, по каким критериям вы принимаете решение?
💬 Как у вас с выяснением информации? Какие трудности возникают? Делитесь в комментариях, а мы возьмем на заметку для будущих постов!
Вы там как? Держитесь?
Посылаем лучи поддержки в виде мемов и желаем вам сил 🤍
Посылаем лучи поддержки в виде мемов и желаем вам сил 🤍