tgoop.com/sslpractice/746
Last Update:
Что делать, если вы с коллегами говорите на разных языках?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.
Вот 4 совета, как понимать людей из других сфер и профессий и не выглядеть идиотом:
1️⃣ Давайте обратную связь с опорой на свои потребности
Например, разработчик заваливает вас техническими терминами, верните его: «Слушай, мне важно понимать, как эта фича повлияет на пользователя и на бизнес-метрики А, В и С. Можешь раскрыть свое решение с этой стороны?»
2️⃣ Используйте аудит негатива
Если боитесь, что будете выглядеть глупо, поработайте с ожиданиями: «Возможно, сейчас задам глупый вопрос — в чем все-таки проблема с решением В?»
3️⃣ Обрабатывайте эмоции
Люди могут раздражаться, когда им приходится разжевывать очевидные для них вещи. Чтобы вернуть диалог в рациональное русло, проявите эмпатию: «Слушай, я бы на твоем месте тоже задолбался пояснять все эти решения, при этом нам важно быть в курсе происходящего. Можешь, пожалуйста, дать больше информации?»
4️⃣ Объединяйтесь с человеком
Показывайте, что у вас общая цель, для которой вам важно понимать друг друга. Демонстрируйте вашу схожесть, чтобы получить больше доверия. Например: «Мы с тобой оба хотим, чтобы этот раздел был удобным для пользователей. Поэтому давай еще раз проговорим твою идею, чтобы понять, как она улучшит продукт?»
☝🏻 Учтите, что иногда люди могут специально изъясняться непонятно, чтобы самоутвердиться или ухудшить вашу репутацию. В таком случае нужно переходить к защите границ, потому что работы с эмоциями и обратной связи будет недостаточно.
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/746