Что делать, если вас попрекают прошлыми ошибками?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Сколково.

Ситуация:
Однажды вы облажались на питчинге проекта, и в вашей команде есть коллега, который уже месяц при любом удобном случае припоминает эту ситуацию. Вот в очередной раз он говорит:

— Куда раньше всех засобирался? Хочешь, чтобы завтра на питчинге мы снова краснели за твои недочеты?

Мы называем эту манипуляцию «скелет в шкафу» — собеседник припоминает вам старые промахи, чтобы вы застыдились и действовали выгодным ему образом.

Чтобы не дать манипулятору достать скелет из шкафа, действуйте по следующему алгоритму:

1️⃣ Признайте, что ошибка действительно была. Так вы укрепите доверие к себе, потому что способны замечать собственные промахи.

2️⃣ Предложите договоренности, благодаря которым ошибка больше не повторится. Манипулятор может просто бояться повторения прошлого. Если показать человеку, как вы собираетесь предотвратить ущерб, необходимость в манипуляциях отпадет.

3️⃣ Используйте «право на отказ». Скажите, что поймете, если человек сделает что-либо из-за прошлых проблем. Например, не захочет работать с вами в одной команде. Этот шаг отрезвит собеседника и заставит задуматься над тем, что ему важнее: отношения с вами в настоящем или прошлые обиды.

— Ты прав, на прошлом питчинге действительно были проблемы по моей вине. Я уже показал свою часть нашему руководителю, он одобрил, так что завтра можешь быть уверен в нас. При этом я пойму, если из-за той ситуации ты больше не хочешь работать в одной команде. Если так, скажи мне об этом прямо, пожалуйста.

💬 А вы сталкивались с такими манипуляциями? Что с ними делали?

Как у вас с обратной связью?

Перед интенсивом хотим сделать несколько постов на тему обратной связи, для этого собираем ваши истории в комментариях под этим постом. Расскажите нам:

▫️ Были ли у вас ситуации, в которых вы не знали, как дать человеку обратную связь?

▫️ Были ли неудачные кейсы? Например, когда обратная связь не помогала или давала не тот результат.

▫️ Были ли случаи, когда вам плохо давали обратную связь?

Будем ждать ваших историй в комментариях! Давайте пообщаемся👇🏻

Почему не стоит давать обратную связь по принципу бутерброда?

Наверняка вы слышали, что вместо прямой критики нужно давать обратную связь по схеме бутерброда: похвалить — поругать — похвалить. Якобы это поможет не демотивировать человека.

🗣️ Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, привела нам 3 причины, почему принцип бутерброда — не лучший способ для ОС.

1️⃣ Маскирует реальные масштабы проблем. Если делать акцент на хорошем, а плохое подавать вскользь, у человека может сложиться ошибочное ощущение о критичности замечаний. Есть риск, что человек не уделит достаточно внимания корректировке и этап правок затянется.

2️⃣ Подрывает доверие к вам. Обратная ситуация, когда люди в качестве похвалы говорят незначительные шаблонные фразы, например, «классно поработал» или «как всегда круто». Если бы было «как всегда круто», разве была бы критика? Люди считывают обман, и ваше воздействие теряет свою силу.

3️⃣ Обесценивает вашу похвалу. Даже если вы хвалите искренне, большинство людей концентрируется на плохом. «Мне очень понравилось X, но вот Y я бы изменил так…» — часть перед «но»воспринимается, как подводка к критике.

📌 Важен не порядок предложений и какие-то формулы, а то, насколько грамотно вы учитываете все нюансы для эффективной обратной связи.

Уже 11 июля стартует интенсив, на котором за 2 недели вы научитесь давать обратную связь так, чтобы она приносила ожидаемый результат практически в 100% случаев.

👉🏻 Осталось всего 7 мест! Чтобы точно попасть на интенсив, оплатите свое участие по ссылке.