tgoop.com/sslpractice/950
Last Update:
Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейсы из прошлых постов 🚀
Представьте, вы делаете замечание сотруднице, а она говорит:
«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»
Частая ошибка в решении таких ситуаций — сразу идти в переговоры, то есть начинать обсуждать качество работы. Здесь важно увидеть и цель на конфликт — что не так в словах сотрудницы, чего вы хотите избежать в будущем? Например, иметь возможность спокойно делать замечания.
Начинаем работу с конфликтом с первого этапа, так как есть подозрение, что человек на эмоциях:
«Устала?» или «Переживаешь из-за правок?»
Так мы сможем проверить: конфликт происходит из-за накала чувств или сотрудница манипулирует.
Если манипуляции продолжаются, наша задача — заставить человека говорить открыто. Например, подойдет такой вопрос:
«Получается, мне нельзя делать тебе замечания, потому что для тебя это равносильно увольнению?»
И даже если ваши слова подтверждают — это хороший результат. Ведь теперь у вас есть прозрачный взгляд на ситуацию, с которым можно работать :)
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/950