tgoop.com/sslpractice/906
Last Update:
Как избежать негатива в ответ на фидбек?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, Product Owner в SberCIB.
Мы часто боимся говорить о своем дискомфорте и давать обратную связь, потому что кажется, что это испортит отношения. На деле грамотный фидбек как раз помогает их сохранить и улучшить.
📌 Давайте вспомним базовые компоненты обратной связи: я-ощущение или я-эмоция, факт, потребность и управленческое воздействие.
Ключевая ошибка, которая вызывает негатив в ответ на обратную связь кроется в «факте»:
«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»
Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.
Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника:
«Когда я вижу ошибки в финансовом плане…»
«На этой неделе ты опоздал 3 раза…»
«Когда ты сказал, что тебе наплевать…»
Человеку все еще может быть неприятно это слышать, но негатива в ответ на реальный факт будет гораздо меньше 😉
Потренируемся на кейсе:
В последнее время вы много переживаете из-за работы и делитесь своим состоянием с другом, на что слышите:
«Надо не жаловаться, а делать — и все будет!»
💬 Как сформулируете обратную связь, чтобы друг понял, что вас это не подбадривает?
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/906