tgoop.com/sslpractice/843
Last Update:
Если вы плохо решаете конфликты, вы плохо управляете коммуникацией
Именно конфликтные ситуации проверяют, насколько хорошо вы владеете навыками, которые нужны для построения качественных отношений. Это как стресс-тест вашей коммуникации.
За 10 лет работы мы проанализировали несколько тысяч кейсов и разработали собственную систему решения конфликтов, которая легла в основу нашего обучения. Она состоит из 4 этапов:
1️⃣ Работа с эмоциями. Если вы грамотно используете эмпатию, это в разы сокращает количество эмоциональных конфликтов и создает доверие в отношениях.
2️⃣ Обратная связь. С этим навыков уходит огромное количество проблем, которые возникают из-за недопониманий. Вы начинаете своевременно и корректно менять взаимодействие с человеком, а если конфликты все-таки возникают — быстро их урегулируете.
3️⃣ Защита границ. Этот навык делает общение более прозрачным для вас. Вы распознаете манипуляции, не позволяете скрыто на себя воздействовать и не роняете свой авторитет.
4️⃣ Сепарация и эскалация. Чтобы не тратить ресурсы впустую, важно вовремя определять, когда ситуация выходит за пределы вашей зоны ответственности и должна быть передана на уровень выше, и нужно ли ее вообще решать.
☝🏻 Эти навыки используются не только в конфликтах, они становятся фундаментом повседневной коммуникации! Комфортной, продуктивной и управляемой :)
Освоить нашу систему решения конфликтов можно:
👉🏻 на практике — курс «Осознанные коммуникации»
👉🏻 в теории — книга «Эффективный конфликт»
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/843