tgoop.com/sslpractice/660
Last Update:
Ставим цель на конфликт, чтобы он не повторился
🗣 Автор поста — Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково.
Представьте ситуацию:
Друг просит у вас в долг. Вы вежливо отказываете и слышите: «А я думал, на тебя можно положиться». Чтобы оправдаться, вы говорите: «Сейчас все на отпуск откладываем, никак не могу!»
Может показаться, что вам удалось избежать конфликта, но на деле конфликт только начался.
Фразой «А я думал, на тебя можно положиться» вам навязали роль ненадежного друга. В итоге при повторении ситуации вам будет куда сложнее отказать еще раз.
Поэтому оправдание — не решение конфликта. Решением будет восстановление или закрепление личных границ.
Чтобы грамотно решить конфликт, нужно держать в голове конкретную цель.
Сформулировать цель помогут 3 вопроса:
1️⃣ Что меня задевает в этой ситуации?
2️⃣ Какие будут последствия, если я промолчу?
3️⃣ Что будет для меня приемлемым решением ситуации?
💬 Давайте потренируемся! Напишите в комментарии, как бы вы ответили на фразу:
«А я думал, на тебя можно положиться!»
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/660