tgoop.com/sslpractice/481
Last Update:
Как руководителю решать конфликты между подчиненными?
🗣️ Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Дисклеймер: по-хорошему, руководителю нужно научить своих сотрудников давать друг другу обратную связь и самостоятельно решать конфликты. Но это тема для отдельного поста. Сегодня расскажем, что делать, если к вам все-таки пришли с просьбой решить конфликт.
Итак, 3 ключевых шага:
1️⃣ Узнайте у сотрудника, как именно на него влияет сложившаяся ситуация
Это поможет докопаться до сути конфликта и отставить лишние эмоции.
2️⃣ Спросите, что сотрудник уже делал для решения ситуации
Если сотрудник еще не пытался решить конфликт самостоятельно, можно дать совет, как это сделать. А если к вам пришли со словами «Я пробовал то и это, но не знаю, как дальше», можно переходить к третьему пункту.
3️⃣ Задайте вопрос: «Какой помощи ты бы хотел от меня?»
И тут есть 3 основных варианта, чем вы можете помочь:
▫️ Дать совет. Если сотрудник еще горазд решать ситуацию сам, вы можете скорректировать его действия и подсказать, как лучше подойти к проблеме.
▫️ Помочь договориться. Вы можете выступить медиатором между подчиненными. В таком случае вам нельзя вставать на сторону одного человека. Вам нужно служить переводчиком для обеих сторон — проговаривать, что сказал один сотрудник и как это понял другой, помогать им услышать друг от друга то, что они хотят.
▫️ Решить проблему. Если медиация — уже не выход, тогда важно сформулировать оптимальное решение проблемы. Вы можете установить обязательства для обоих сотрудников, можете развести их по разным отделам или уволить кого-то с пониманием рисков.
🔥 Поставьте реакцию, если интересно, как обучить сотрудников самостоятельно решать конфликты!
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/481