tgoop.com/rospotrebnadzor_02/3479
Last Update:
Стоит различать ремонт в рамках гарантийных обязательств продавца (изготовителя) и ремонт, оказываемый за плату исполнителем услуг.
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия гарантии бесплатно.
Если срок ремонта превысит 45 дней, недостаток после ремонта не устранен или товар был в ремонте неоднократно в течение одного года общей продолжительностью более 30 дней, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар или обмен товара на аналогичный (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Платный ремонт осуществляется после истечения гарантийного срока или в случае его отсутствия.
При оказании ремонта ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать устранения недостатков работы в установленный срок, а в случае если недостаток не будет устранен - отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств и полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
В 2024г по вопросам некачественного оказания услуг в т.ч. по ремонту бытовой техники обратилось 350 граждан. По результатам рассмотрения обращений недобросовестным исполнителям объявлено 22 предостережения о недопущении нарушения обязательных требований. В судебные органы подано 8 исков в защиту прав конкретных потребителей. Рассмотрено 4 иска на сумму 627 тысяч рублей.
