Алгоритм действий при возврате билета по причине болезни вас или ваших родственников

Шаг 1. Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета

Шаг 2. Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс.

📝🧑‍💻📱В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Шаг 3. Предоставить подтверждающие документы в авиакомпанию. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании, на сайте или в службе поддержки.
📍Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака.

👩🏻‍⚕️📝В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан и срок действия противопоказаний.

Если вы или ваш ребенок заболели незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Кому не вернули деньги после 3 шага, переходим к 4.

Шаг 4. Составить претензию (самостоятельно или с помощью специалистов Роспотребнадзора) и отправить заказным письмом с уведомлением.

Шаг 5. Обратиться в суд.
По истечении 30 дней после доставки претензии в авиакомпанию (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении).

Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний.

Если Ваши права нарушены - наши специалисты готовы помочь!
Обратиться можно по телефону «горячей линии» 8-800-775-01-70. Кроме того, ждём Вас на консультацию в офисах РГАУ МФЦ, согласно утвержденному графику.

Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02