Илья Пономарев in РКМ | Сообщество

Forwarded from ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

5 методов для исследования сообщества

Объективные данные играют ключевую роль в аналитике сообщества и в принятии решений. Поэтому хочу поделиться пятью методами для оценки сообществ от наших западных коллег.

1. UX-тестирование сообщества. То, как вы видите сообщество, не всегда отражает его реальное состояние. Поэтому важно понимать, как люди пользуются комьюнити. Пройдитесь по сообществу вместе с участниками и отследите этот путь вместе с ними. Такой подход поможет определить и подсчитать проблемы в функционале и узнать, насколько они серьезные.

2. Анализ эффективности менеджмента сообщества. Это хороший способ определить, насколько качественно вы управляете сообществом. В этот метод может входить и сравнительный анализ того, как конкуренты управляют сообществом. При сравнении можно смотреть на средние время ответа, частоту ответов и подтвержденную правильность ответа. Также можно проводить регулярные спам и троллинг атаки на свое сообщество для отработки и числовой оценки действий по их предотвращению.

3. Прохождение онбординга. Пройдите сами весь путь участника с нуля. Так вы поймете, где застревают или запутываются новички, и узнаете о подводных камнях, которые мешают людям попасть в ваше сообщество и активизироваться в нем. Здесь можно отслеживать количество обнаруженных проблем и их тяжесть, подсчитывать процент прохождения каждого из этапов онбординга.

4. Отслеживание программы для суперпользователей. Часто бывает, что мы переоцениваем свою программу для лучших участников сообщества. Для поддержания объективного восприятия этого функционала можно руководствоваться процентом ответов от лучших участников и количеством людей в этой программе. Также можно общаться с людьми на интервью и отслеживать их чувства и потребности от встречи к встрече.

5. Проверка вознаграждений и бонусов. Проанализируйте, предлагает ли сообщество достаточно ценные награды. Проводите опросы, где участники могут выразить свои потребности от комьюнити. Также отслеживайте, какие уникальные ценности предлагает ваше сообщество в отличие от конкурентов (это можно оформить в виде таблички).

Больше информации о методах для исследования можно посмотреть на этом сайте :)

🔥8

www.tgoop.com/rcm_chat/6256

765 viewsMar 14, 2024 at 09:01

5 методов для исследования сообщества

Объективные данные играют ключевую роль в аналитике сообщества и в принятии решений. Поэтому хочу поделиться пятью методами для оценки сообществ от наших западных коллег.

1. UX-тестирование сообщества. То, как вы видите сообщество, не всегда отражает его реальное состояние. Поэтому важно понимать, как люди пользуются комьюнити. Пройдитесь по сообществу вместе с участниками и отследите этот путь вместе с ними. Такой подход поможет определить и подсчитать проблемы в функционале и узнать, насколько они серьезные.

2. Анализ эффективности менеджмента сообщества. Это хороший способ определить, насколько качественно вы управляете сообществом. В этот метод может входить и сравнительный анализ того, как конкуренты управляют сообществом. При сравнении можно смотреть на средние время ответа, частоту ответов и подтвержденную правильность ответа. Также можно проводить регулярные спам и троллинг атаки на свое сообщество для отработки и числовой оценки действий по их предотвращению.

3. Прохождение онбординга. Пройдите сами весь путь участника с нуля. Так вы поймете, где застревают или запутываются новички, и узнаете о подводных камнях, которые мешают людям попасть в ваше сообщество и активизироваться в нем. Здесь можно отслеживать количество обнаруженных проблем и их тяжесть, подсчитывать процент прохождения каждого из этапов онбординга.

4. Отслеживание программы для суперпользователей. Часто бывает, что мы переоцениваем свою программу для лучших участников сообщества. Для поддержания объективного восприятия этого функционала можно руководствоваться процентом ответов от лучших участников и количеством людей в этой программе. Также можно общаться с людьми на интервью и отслеживать их чувства и потребности от встречи к встрече.

5. Проверка вознаграждений и бонусов. Проанализируйте, предлагает ли сообщество достаточно ценные награды. Проводите опросы, где участники могут выразить свои потребности от комьюнити. Также отслеживайте, какие уникальные ценности предлагает ваше сообщество в отличие от конкурентов (это можно оформить в виде таблички).

Больше информации о методах для исследования можно посмотреть на этом сайте :)

BY Илья Пономарев in РКМ | Сообщество