tgoop.com/rcm_chat/11139
Last Update:
Комьюнити менеджер в YouTravel.me — крупнейший маркетплейс авторских туров на русскоязычном рынке
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Зп: ≈ 150 000 руб в зависимости от опыта
Наша компания — быстрорастущий стартап в индустрии туризма (ходим в топ-5 проектов 500 Startups), предлагающий
уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые
впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы
роста.
Наша команда — это профессионалы с крепким духом: даже в непростой для
туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, и с тех пор стабильно продолжаем
амбициозный рост.
Основная задача Community Manager — обеспечивать регулярную эффективную
коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), реализовывать план
коммуникаций и мероприятий для обеспечения роста удовлетворенности,
вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.
Ключевые задачи:
— Быть единой точкой коммуникаций для тревел-экспертов, вести коммуникации с
учетом ToV компании (e-mail рассылки, дайджесты, посты в телеграмм-канале и
т.д.).
p.s. у нас есть отдельный отдел поддержки (саппорт) для решения текущих и рутинных
проблем организаторов туров и это направление не на вас.
— Формировать и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для тревел-
экспертов, вовлечение в актиновности.
— Организовывать и проводить офлайн и онлайн мероприятий для тревел-экспертов
(мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для проведения
обучений и обмена опытом.
— Поддерживать дружественную и конструктивную атмосферу в сообществе
тревел-экспертов, оперативное реагирование на любые конфликты (у нас есть
телеграм-канал @youtravelme, где более 13 тысяч участников, чата еще нет)
— Организовывать и проводить конкурсы среди тревел-экспертов: оцифровывать
цели, прорабатывать механику проведения конкурсов, эффективную мотивацию
тревел-экспертов
— Обеспечивать рост лояльности тревел-экспертов на сервисе - NPS
— Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов (участие в мероприятиях,
опросах, конкурсах и т.д.)
— Собирать и проводить качественную аналитику обратной связи от тревел-
экспертов
— Работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов
— Выявлять подробности клиентского опыта и трудностей, с которыми сталкиваются
организаторы туров, передавать запросы в другие подразделения для
приоритезации и проработки
— Коммуницировать с другими командами
— Предоставлять отчетность по результатам работы
Наш идеальный сотрудник
— Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные
тексты. Умеет решать конфликтные ситуации, возвращать
лояльность
— Имел опыт работы в роли Community Manager и может описать, чем там занимался, как это влияло на сообщество, чем было полезно бизнесу
— Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен
к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован
на результат
— Владеет английским языком не ниже В2/С1 (мы выходим на зарубежные рынки)—
Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых
системах (Excel, Metabase, Jira, Slack etc)
— Ориентирован на достижение высоких KPI и результатов.
Условия
- удаленный формат работы
- оформление ИП/ТК РФ
- полная занятость
- гибкий график (наши сотрудники работают из разных стран и мы согласовываем
график работы удобный успешному кандидату)
- ежегодная тревел-стипендия 50 000 рублей на путешествия для тех, кто прошел
испытательный срок (сумма, которую компания оплачивает за тур сотруднику)
- работа без бюрократии и микроменеджмента (подчинение Head of Supply &
Monetization. Команда около 10 человек)
- аккредитованная IT-компания (пониженная ставка ипотечного кредитования для
сотрудников в РФ)
- заботимся о сотрудниках: оказываем материальную помощь при сложных
жизненных ситуациях, поздравляем с рождением ребёнка и тд. Лучших сотрудников
отправляем в эксклюзивное путешествие за счёт компании.
Расскажите о своем реливантном опыте в сопроводительном письме, а также прикрепите резюме.