Proptech&Management

Гиганты и их сервис
Многие западные суперкомпании, которые долгое время служили ориентиром для многих на рынке и помогали определить путь вперед, оказываются удручающими, если речь идет о поддержке клиентов.

За последние несколько месяцев я столкнулся с двумя такими компаниями, одна из которых Amazon.

У меня есть домен, который регулярно продлевается, а также несколько электронных книг, которые я приобрел.

Однако примерно месяц назад мне было отказано в доступе, поскольку мои действия были классифицированы, как подозрительные.
Отправить запрос в поддержку или подробно обсудить ситуацию невозможно - единственный способ - это звонить в контактный центр в США.
К тому же, им требуется большое количество информации, которую я собирал и подготавливал для них в течение нескольких свободных часов.
Это явно создает негативное впечатление с точки зрения пользовательского опыта, и это недопустимо.

Как менеджер, я начинаю искать объяснение, потому что компания наверняка не имеет цели делать жизнь своих клиентов невыносимой и издеваться над ними.
Я могу предположить следующие причины:
• Высокий уровень хищения аккаунтов и их взлома. Amazon, как многие другие американские компании, сливает ваши данные, отключая доступ к аккаунту и узнавая много интересного о вас.
• Монетизация и ограничение расходов. Многие платформы ранее уделяли больше внимания выручке, игнорируя прибыль. Однако сейчас пришло время оценивать экономику юнитов и другие аспекты. Несмотря на использование искусственного интеллекта и нейросетей, поддержка клиентов через колл-центр остается более дешевой альтернативой, чем поддержка через чат или почту.
Это лишь некоторые из моих предположений.

А у вас есть какие-то идеи?
Было бы интересно услышать о вашем опыте с мировыми технологическими гигантами, включая компании из топ-50 Доу-Джонса и Nasdaq.

Поделитесь своим опытом.

На данный момент я не собираюсь бросать попытки восстановить доступ к аккаунту, и, к счастью, у меня есть добрые люди, которые предложили свою помощь.

👍3👏1😡1

www.tgoop.com/proptech_managment/438

299 viewsOct 19, 2023 at 11:52

Гиганты и их сервис
Многие западные суперкомпании, которые долгое время служили ориентиром для многих на рынке и помогали определить путь вперед, оказываются удручающими, если речь идет о поддержке клиентов.

За последние несколько месяцев я столкнулся с двумя такими компаниями, одна из которых Amazon.

У меня есть домен, который регулярно продлевается, а также несколько электронных книг, которые я приобрел.

Однако примерно месяц назад мне было отказано в доступе, поскольку мои действия были классифицированы, как подозрительные.
Отправить запрос в поддержку или подробно обсудить ситуацию невозможно - единственный способ - это звонить в контактный центр в США.
К тому же, им требуется большое количество информации, которую я собирал и подготавливал для них в течение нескольких свободных часов.
Это явно создает негативное впечатление с точки зрения пользовательского опыта, и это недопустимо.

Как менеджер, я начинаю искать объяснение, потому что компания наверняка не имеет цели делать жизнь своих клиентов невыносимой и издеваться над ними.
Я могу предположить следующие причины:
• Высокий уровень хищения аккаунтов и их взлома. Amazon, как многие другие американские компании, сливает ваши данные, отключая доступ к аккаунту и узнавая много интересного о вас.
• Монетизация и ограничение расходов. Многие платформы ранее уделяли больше внимания выручке, игнорируя прибыль. Однако сейчас пришло время оценивать экономику юнитов и другие аспекты. Несмотря на использование искусственного интеллекта и нейросетей, поддержка клиентов через колл-центр остается более дешевой альтернативой, чем поддержка через чат или почту.
Это лишь некоторые из моих предположений.

А у вас есть какие-то идеи?
Было бы интересно услышать о вашем опыте с мировыми технологическими гигантами, включая компании из топ-50 Доу-Джонса и Nasdaq.

Поделитесь своим опытом.

На данный момент я не собираюсь бросать попытки восстановить доступ к аккаунту, и, к счастью, у меня есть добрые люди, которые предложили свою помощь.

BY Proptech&Management