tgoop.com/proaudit_and_control/1488
Last Update:
Регулярно читаю отчеты коллег-аудиторов по работе и те, что присылают участники посмотреть / подсказать — и каждый раз обращаю внимание на tone of voice.
Обычно у каждого аудитора свой стиль, подборка часто встречающихся формулировок, типичные обороты, которые его выделяют.
Вряд ли мы замечаем сами в своих отчетах, как мы позиционируем себя как профессионала и профессию в целом. Такое хорошо заметить "свежим взглядом".
Попробуйте понаблюдать за отчётами коллег или взглянуть на свои отчеты со стороны.
Какие "голоса" в них можно встретить?
Он как будто учит, поправляет. "Так нельзя, делайте вот так".
Вряд ли читатели отчета хотят вернуться за школьную парту. Никому не нравится когда его поучают или отчитывают.
А значит эффективной коммуникации по такому отчету не ждите.
🕵Инспектор/регулятор
Вы его узнаете по изобилию слов: "выявлено", "нарушено", "не соответствует". Такой отчёт фокусируется на ошибках, контролях и регламентах. Отдельные элементы могут быть полезными (четкость, отсылки на пункты), но, скорее всего, здесь будет много про формальность и мало про бизнес, развитие, ценность.
Разбора причин вы тоже тут вряд ли увидите, кроме "отсутствует контроль".
Бывает они работают в паре со следователем, из тех, что выносят свой приговор до решения суда.
Такой отчет категоричен, директивен. В нем нет попытки понять контекст, разобрать неработающие процессы. Акцент на исполнителях в качестве виновных / некомпетентных.
Фразы: "устранить, "обеспечить". Это тоже не про позицию сотрудничества.
Глубоко в деталях, аббревиатурах и процессах.
Всё вроде бы точно, но обычно мало связано с бизнесом. Нужен перевод на язык бизнеса и хорошие примеры - на что это влияет, как починить. Хорошо бы ещё добавить сюда "про людей".
👩🎨Писатель/философ/художник
Сложные "красивые" обороты, отсутствие четкой позиции и конкретики. Много воды, мало сути. Это художественное произведение, а не работающий инструмент для бизнеса/руководства.
Какой голос хочется слышать чаще?
Где есть уважение, конструктив, фокус на общее дело и пространство для переговоров.
"Мы увидели, поняли и готовы помочь сделать лучше. Вместе". Его обычно слышат, ему доверяют.
Эта позиция Взрослый-Взрослый начинается задолго до выпуска отчета - в такой роли важно заходить с самого начала в проверку.
Что ещё:
Чаще выпускайте его "в свет".
"Растолкайте"/придушите😜 приглушите других, чтоб он смог проявиться.
Если не сразу получается в этой роли - попробуйте "в него переодеться", потом втянитесь).
📝Чаще всего аудиторский отчет пишет вся "команда" (и учитель, и художник - творец, и инспектор, и партнёр). Выбирайте, чей голос будет звучать звонче.
Момент правды: кого больше в ваших отчетах? Может это какие-то другие роли? Гид, детектив, бухгалтер?))
✉️Если напишите, какие есть сложности с написанием отчета у вас / ваших коллег - учтём в новых материалах от AIM и обязательно поделимся в рамках #InternalAuditAwarenessMonth
#аудиторский_отчет #коммуникации