#hardskills

Почему-то, когда заходит разговор про рост ретеншна, многие маркетологи вспоминают только про рассылки и контент. Ну типа, давайте отправим классное письмо или выложим новую статью в блоге.

Для меня удержание - это когда пользователь привыкает закрывать свою задачу с помощью нашего продукта. А значит, работать нужно не только через контент и пуши.

Вот куда ещё можно копать:

1️⃣Feature adoption - научить пользоваться всеми фичами, а не только самой основной

2️⃣Habit loops - встроиться в повседневную жизнь через триггеры и сформировать привычку

3️⃣Frequency - развивать продукт так, чтобы он закрывал больше задач пользователя

4️⃣Loyalty - прокачивать вовлеченность через чувство причастности (получать классные эмоции и/или возможность влиять на продукт)

5️⃣ Resurrection - возвращать спящих юзеров

6️⃣Ну и, конечно, не забываем про офферы, которые влияют на частоту или LT

Если хочется погрузиться глубже в теорию - есть хорошая книжка Hooked (на русском тоже есть)
Если нужно потренироваться на практике - приходите завтра в наш кейс-клуб, тема встречи: Growth: вовлечение и удержание пользователей.

А пока - классного воскресенья 🙃

#хакатон
На прошлой неделе я впервые в жизни поучаствовала в хакатоне 🔥

Это был внутренний ивент в Авиасейлс: нужно было придумать AI-продукт, который помогал бы коллегам работать эффективнее, собрать команду, запитчить идею жюри и за 24 часа сделать MVP.

А я как раз в этом году хотела получше разобраться, как работают LLM. Итого вместо прогулок по Барселоне, хамона и сангрии - бессонная ночь, MCP, Claude и куча новых слов, которые я джипитила на ходу.

Кодить я, конечно же, не умею, поэтому взяла на себя роль продакта. Мы делали AI-ассистента, который отвечает на вопросы сотрудников на основе базы знаний из Confluence и Slack.

Ничего не выиграли (даже до финала не дошли), хотя успели реализовать много фичей:
🔘Slack чат бот
🔘Прогрессивный статус обработки запроса
🔘Классные фан факты о компании, чтобы занять коллег на время поиска
🔘Подсказки к кому пойти за уточнениями, в зависимости от контекста запроса
🔘Ответы в стиле нашего TOV
🔘Сбор обратной связи по качеству ответа

Но как экспириенс - класс. За хакатон я:
🟢поняла, как устроены облачные сервисы Amazon и векторные базы (на уровне 5-летки, но всё же)
🟡сделала свой первый pull request в GitHub и даже сама что-то задеплоила
🔵ещё раз убедилась, насколько системный промпт может быть непослушным 🥲

Выводы:
1️⃣Хакатоны - суперспособ быстро прокачаться и попробовать себя в новой роли.
2️⃣Я наконец-то одним глазком заглянула в закулисье разработчиков и AI.
3️⃣ Очень сложно мало спать, когда тебе за 30. Даёшь дневные хакатоны с кефиром и тихим часом 🤪

Короче, если будет возможность - обязательно участвуйте. Даже если не умеете кодить. Особенно если не умеете кодить 🐈

#подсмотрено

Удивительно, но факт. В Нью Йорке и в Лондоне, городах с весьма «зеленой» повесткой, хорошей экологией и супер развитым раздельным сбором и переработкой мусора, действительно много рекламы приходило и продолжает приходить в мой физический почтовый ящик. Это может быть совсем нерелевантный спам, но часто это письма от тех сервисов, которыми я перестала пользоваться. Теперь они пытаются вернуть меня не только имейл рассылками, но и бумажными.

По мне так это ужасно, дизлайк таким брендам. Особенно странно получать макулатуру от компании, у которой вся миссия и ценности были выстроены на их экологичности. Кажется кто-то врет ☹️

Ну а в коммуникациях все как и везде - попытка мимикрировать под «не рекламу» и промокоды.

Не делайте так, даешь леса, поля и защиту окружающей среды… хотя бы там, где спокойно можно обойтись без природных жертв 🍀

#подсмотрено

После своего поста про кейс-собес для продактов с задачей придумать вендинговый автомат, я начала замечать все их многообразие :)

В своем мини путешествии по Альпам на прошлых выходных было обнаружено 3 экземпляра:
🔘С сыром и разными фермерскими продуктами в швейцарской деревушке. Знаю, что на фото видно скорее меня, чем сыр, но палящее солнце не позволяло сделать лучше ни с какого ракурса 🤪
🔘С предохранителями в Цюрихе 🙃
🔘С банковскими карточками Revolut в аэропорту в Милане (шок!).

По двум кликам на экране автомата (не нужно вводить вообще никаких данных, просто подтвердить, что у тебя есть европейское резидентство), тебе выпадает конверт с куар кодом и картой. Код ведет на лендинг, где нужно пройти 2 шага: скачать приложение, зарегистрироваться. Все!

Очень интересно, какая у них конверсия в реальное использование. Не берусь предсказывать эффективность такого инструмента привлечения новой аудитории, но чтобы я точно поменяла, так это дополнительное подтверждение о согласии получить эту карту. Кликая на кнопку, я была уверена, что пока ничего не произойдет и у меня попросят еще какие-то данные ввести (ведь у меня их карта уже есть и новая мне точно не нужна). Ну или хотя бы добавили какую-то возможность вернуть ее на место, чтобы не засорять нашу прекрасную планету 💔