🤩 Копирайтеры на страже справедливости. Утешительные мыслиУ любого человека возникает очень острая реакция на несправедливость. Мы так устроены, это биология. И именно это мешает копирайтерам спокойно работать и реагировать на правки без траты нервовЕсли копирайтер воспринимает правки, как несправедливость, они рождают в нем ту самую гремучую смесь реакций.
Кривые правки усиливают эту негативную реакцию
Клиент при этом находится примерно в таком же состоянии. В итоге диалог двух расстроенных, обиженных и агрессивно настроенных людей перерастает в очень нехороший конфликт
❓ Что же делать, чтобы избежать скандала?1️⃣ Примите, как факт, что у нас есть такая особенность - остро реагировать на несправедливость. Помните о ней и старайтесь ее за собой замечать
2️⃣ При получении несправедливых правок отойдите от компьютера и дайте себе время успокоиться. Этот всплеск эмоций скоро пройдет, и его нужно переждать, не вступая в диалог с клиентом
3️⃣ Займитесь чем-нибудь приятным. Не надо сразу бежать и разгребать эти правки, начинать спорить о них - все потом
4️⃣ После того, как успокоитесь, вернитесь к правкам и потихоньку их разберите, помня о том, что клиент - НЕ специалист в правках
5️⃣ Отделите разумные правки от неразумных. Разумные правки напрямую касаются вашего текста и помогают сделать его лучше. Неразумные - не улучшают ваш текст. Разумные правки мы принимаем в работу, по неразумным объясняем клиенту, почему от них будет вред вместо пользы, и предлагаем более оптимальное решение. Варианты формулировок ответов для кривых правок
ТУТ >>> Правки не означают, что вы - плохой человек. Более того, они даже не означают, что вы плохой копирайтер. Они означают только, что клиенту показалось, что с текстом что-то не так и его можно сделать лучше
🧠💋 Ирина Сун, желаю вам конструктивных диалогов с клиентами#утешительныемысли #ведениеклиента
