tgoop.com/mstdigital/196
Last Update:
Звонки или сообщения?
Чтобы быть на одной волне с аудиторией, нужно определить не только tone of voice, но и каналы коммуникации.
Как показало исследование компании edna, для общения с брендами большинство потребителей выбирает мессенджеры. Сообщение можно прочитать когда удобно, а неактуальное проигнорировать. Звонки же часто сбрасывают или отвечают, что нет времени разговаривать.
Популярнее всего мессенджеры у пользователей от 18 до 24 лет — они чаще прочитывают сообщения и дают обратную связь. Рассылки по e-mail предпочитает аудитория от 25 до 44 лет. И зумеры, и миллениалы чаще общаются текстом.
Сообщения от бренда информируют о скидках, прогревают до покупки, помогают получить обратную связь. Важно отслеживать тренды коммуникации, анализировать статистику рассылок, конверсию, продажи. Обращайтесь — подскажем, как выбрать оптимальный канал взаимодействия.
BY Marketing & Sales Technologies
Share with your friend now:
tgoop.com/mstdigital/196