На сайте УРГЭУ вышла новость о том, что мы их посетили 👉🏻 прочитать

Почему грузы задерживаются? Разбираю частую проблему при перевозках 🚛

Когда сроки доставки срываются, это всегда стресс. Что же чаще всего вызывает задержки грузов:

1️⃣ Погодные условия.
Стихия не спрашивает, нужно ли вам доставить груз вовремя. Тайфуны, снегопады или обледенение портов могут полностью парализовать транспортные узлы.

2️⃣ Неправильное планирование маршрута.
Погоня за минимальной стоимостью может дорого обойтись: дешёвый маршрут часто означает дополнительные перегрузки, очереди на границе или сложные схемы. Экономия времени здесь точно не получится.

3️⃣ Ошибки в документах.
Классика логистики — неверный сертификат, неоформленная разрешительная документация или ошибка в контракте. Даже одна опечатка может оставить ваш груз на таможне на длительное время.

4️⃣ Перегруженные порты и границы.
Сезонные пики, очереди на погранпереходах или нехватка транспорта — всё это затягивает процесс. Например, сейчас на Дальнем Востоке и в Забайкальске грузы простаивают из-за нехватки подвижного состава.

5️⃣ Поломки транспорта.
Даже надёжная техника иногда ломается. Это риски, которые невозможно предсказать, но важно учитывать.

🎯 Логистика — это тысячи мелочей, которые нужно держать под контролем. Чем лучше вы подготовитесь заранее, тем меньше шансов, что ваш груз попадёт в зону риска.

Поделились опытом со студентами УРФУ 🙌🏼
Ждём теперь ребят к нам на практику

Как выбрать подходящий способ доставки?

Организация доставки — это не только выбор маршрута, но и глубокий анализ множества факторов, чтобы найти оптимальное решение. Рассказываю, как мы подходим к выбору транспорта для груза.

🚛 1. Тип груза и его параметры

• Объём и вес. Займёт ли он пространство целого контейнера или выгоднее привезти его в составе сборного груза?
• Температурные требования. Например, если груз требует поддержания определённого температурного режима, подойдёт только специализированный транспорт.
• Нужны ли специальные разрешения для ввоза, такие как фито-санитарный или ветеринарный контроль? Это тоже влияет на выбор транспорта.

✈️ 2. Срочность доставки

Скорость — один из ключевых факторов:
• Если клиенту нужно доставить срочно, выбираем авиа, несмотря на его стоимость.
• Когда сроки не критичны, можно рассмотреть более дешёвые варианты, такие как море или ЖД.

🚢 3. Маршрут и доступность транспорта

Не всегда между точками A и B есть прямое сообщение:
• Например, отсутствие качественного дорожного покрытия делает автоперевозку невозможной, и приходится подключать морской / железнодорожный транспорт.
• Если есть стабильные ЖД-маршруты, они часто выигрывают по срокам и цене.

💰 4. Бюджет клиента

• Для дешевых грузов нецелесообразно выбирать дорогие варианты транспортировки, так как это увеличивает себестоимость.
• Срочные и ценные грузы часто бывает оправдано перевозить авиатранспортом.

🌍 5. Политические и экономические факторы

Некоторые маршруты могут быть недоступны из-за санкций или других ограничений:
• Например, перевозки через определённые территории могут быть небезопасными.
• В таких случаях приходится искать альтернативные пути, даже если они менее выгодны по срокам или цене.

⚖️ 6. Преимущества и недостатки транспорта

Каждый способ доставки имеет свои особенности:
• Морской транспорт: дешевый, подходит для крупных грузов. Медленно по срокам .
• ЖД: дороже, чем морской, но стабильный, безопасный и по приемлемой цене.
• Авто: гибкий, универсальный, ограничен на дальние расстояния.
• Авиа: быстрый, но дорогой.

Каждый запрос уникален, и мы с командой тщательно анализируем все факторы: характеристики груза, маршрут, бюджет, требования по срокам и документам. Наша цель — найти для клиента максимально удобный и выгодный способ доставки.

Вот и подходит к концу 2024 год. Хочу поблагодарить вас за то, что были рядом, читали, делились мыслями и поддерживали мой блог!

Новый год — это всегда немного волшебства, новых надежд и свежих целей. Пусть 2025 год будет наполнен успехами, яркими моментами и приятными сюрпризами.

Желаю каждому из вас здоровья, счастья и вдохновения. Пусть всё задуманное сбывается, а каждый день приносит радость и новые возможности!

Сейчас многие говорят о важности клиентского сервиса в логистике. Но я не по наслышке знаю, как клиентский сервис страдает в очень многих организациях.

Наша компания является перевозчиком и имеет свой автотранспорт. Но это не значит, что мы не пользуемся услугами других компаний.
Мы являемся клиентами перевозчиков — судовладельцев, владельцев подвижного состава, и постоянно прибегаем к их услугам.

Низкоквалифицированные кадры — главная причина низкого качества обслуживания. Они могут грубить, игнорировать, давать некорректную информацию.

К каким проблемам приводит низкий клиентский сервис 👇🏼

• Дефицит квалифицированных кадров, многие из которых проявляют равнодушие к клиентам и логистике. Это выражается в невнимательности, отсутствии ответственности и медленной реакции на запросы. Например, когда обращаешься со срочным заказом, менеджеры могут очень долго считать ставку.

• Непрозрачность. У нас есть широкая база подрядчиков, поэтому при выборе мы всегда отдаем предпочтение тем, кто гарантирует высокое качество сервиса и прозрачность. К сожалению, на рынке немало компаний, которые вводят в заблуждение клиентов, особенно тех, кто не имеет большого опыта в логистике.

• Ошибки персонала. Они также, обычно связаны с недостаточной квалификацией и могут привести к серьезным последствиям, вплоть до потери грузов. Качественный клиентский сервис основывается на внимании, отзывчивости и стрессоустойчивости.

А вы сталкивались с плохим обслуживанием при работе с транспортными компаниями?