Продолжаю про клиентский сервис. Уже рассказывала о причинах проблемы низкого качества обслуживания в логистике в этом посте
Сегодня расскажу о том, как можно улучшить клиентский сервис👇🏼
1️⃣ Обучение персонала. Постоянное развитие и обучение сотрудников — ключ к созданию высококвалифицированной команды. Необходимо донести до них ценности компании и важность качественного сервиса для установления доверительных отношений с клиентами.
2️⃣Прозрачность информации. Клиент должен быть предупрежден обо всех возможных рисках. Это поможет избежать недопонимания и недовольства.
3️⃣ Отзывчивость. После расчета ставки обязательно вернитесь к клиенту, узнайте, есть ли у него вопросы, понравилась ли ему ставка. Обратная связь позволяет улучшить улучшить сервис и предложить оптимальные решения.
4️⃣Быстрая реакция на запросы. Держите клиентов в курсе происходящего, быстро отвечайте на вопросы и предоставляйте актуальную информацию о статусе груза.
5️⃣Гибкость и индивидуальный подход. Слушайте клиентов, понимайте их потребности и старайтесь решать их проблемы.
Качественный клиентский сервис — ключевой фактор, который позволит заслужить доверие клиентов и наладить долгосрочное сотрудничество, а не разовую перевозку.
Продолжаю про клиентский сервис. Уже рассказывала о причинах проблемы низкого качества обслуживания в логистике в этом посте
Сегодня расскажу о том, как можно улучшить клиентский сервис👇🏼
1️⃣ Обучение персонала. Постоянное развитие и обучение сотрудников — ключ к созданию высококвалифицированной команды. Необходимо донести до них ценности компании и важность качественного сервиса для установления доверительных отношений с клиентами.
2️⃣Прозрачность информации. Клиент должен быть предупрежден обо всех возможных рисках. Это поможет избежать недопонимания и недовольства.
3️⃣ Отзывчивость. После расчета ставки обязательно вернитесь к клиенту, узнайте, есть ли у него вопросы, понравилась ли ему ставка. Обратная связь позволяет улучшить улучшить сервис и предложить оптимальные решения.
4️⃣Быстрая реакция на запросы. Держите клиентов в курсе происходящего, быстро отвечайте на вопросы и предоставляйте актуальную информацию о статусе груза.
5️⃣Гибкость и индивидуальный подход. Слушайте клиентов, понимайте их потребности и старайтесь решать их проблемы.
Качественный клиентский сервис — ключевой фактор, который позволит заслужить доверие клиентов и наладить долгосрочное сотрудничество, а не разовую перевозку.
To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” The SUCK Channel on Telegram, with a message saying some content has been removed by the police. Photo: Telegram screenshot. Telegram Channels requirements & features Telegram desktop app: In the upper left corner, click the Menu icon (the one with three lines). Select “New Channel” from the drop-down menu. Hashtags
from us
