tgoop.com/mantera/4371
Last Update:
#эксклюзив_WT #портрет_отельера
❗️Сегмент luxury-hospitality переживает трансформацию: стандарты пятизвездочных сетей перестали быть конкурентным преимуществом — сегодня они лишь отправная точка.
Гостю мало идеального белья и безупречно сервированного завтрака: он ищет атмосферу участия, эмоциональную достоверность, ощущение заботы, которую невозможно прописать в регламенте.
📍Rixos Красная Поляна Сочи — один из тех отелей, где понятие сервиса трактуют не как набор процедур, а как искусство создавать настроение.
Управляющий отелем Товмас Дарбинян — представитель новой волны менеджеров, для которых лидерство начинается с эмпатии, а эффективность измеряется не только загрузкой, но и доверием гостей.
📍В условиях цифровизации и автоматизации гостиничного бизнеса, где, по-вашему, остается место человеческому фактору?
— Сегодня высокий сервис, чистота номеров, свежие полотенца и идеально заправленные кровати – это фундамент, обязательная база.
Именно поэтому, чтобы оставаться в списке лидеров, необходимо нечто большее.
Такое, что нельзя измерить только чек-листом. И здесь акцент смещается на живое человеческое общение....
📍Есть мнение, что впечатление гостя от отеля формируется в течение первых пятнадцати секунд. С чего начинается это впечатление на самом деле?
— Впечатление у гостя, как правило, складывается еще до входа в отель.
Прилетая в Сочи, пребывая к нам на курорт, он уже формирует свое отношение: насколько тепло его встречают, насколько комфортным окажется путь до объекта размещения и т. д....
📍Как вы доносите философию бренда и стандарты обслуживания до каждого сотрудника в команде: от горничной до вашего заместителя?
— Бренд-стандарт – это не свод жестких правил. Это живое дыхание, философия, которую каждый сотрудник принимает сердцем, а не по инструкции.
Для нас отель – модель семьи, место, полное традиций и ценностей.
Главное правило: относиться к гостю как к близкому человеку. Здесь важна искренность, так как заботу и теплоту нельзя сымитировать.....
📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.
