tgoop.com/managersclub/16117
Last Update:
🔹بر این اساس، وقتی با کارمندمان در خصوص عملکرد و کارآیی او صحبت می‌کنید و به عبارت دیگر به او بازخورد می‌دهید، بهتر است جملات‌تان صریح و مشخص باشد تا کلی و عمومی.
🔹در حقیقت، باید از گفتن جملاتی نظیر «رفتار کاری نامناسبی داری» یا «واقعا کاری که انجام دادی، جالب بود»، خودداری کنند.
🔹این گونه جملات گنگ و مبهم هستند و برای کارمند مدنظر مشخص نمی‌کنند که کدام قسمت از رفتار کاری‌اش نامناسب یا چرا کار او جالب توجه بوده است.
🔹برای همین، بهتر است هنگام بازخورد دادن از چنین جملاتی استفاده کنید: «دیروز نیم ساعت دیر سر جلسه حاضر شدی و بعد هم به من گفتی که پیش‌نویس گزارش مدنظر جلسه را اصلاً نخوانده‌ای. این رفتار اصلاً مناسب نیست»
🔹علاوه بر شفافیت، بازخوردی که به کارمندتان می‌دهید، باید بیشتر توصیفی باشد تا قضاوتی یا سنجشی.
🔹در نتیجه، هر چقدر هم که از کارمند خود عصبانی باشید، باید بازخورد را در قالب عبارات و اصطلاحات مربوط به کار بیان کنید و از بیان جملات و اهانت‌های شخصی خودداری نمایید.
🔹برای مثال، فرض کنید کارمندتان کاری انجام داده که لیاقت آن را دارد به او بگویید «بی ادب»، اما به جای این کار می‌توانید به او بگویید: «تو با وجودی که می‌دانستی من با مشتری صحبت می‌کنم، با طرح سوالات غیرضروری سه بار وسط حرف من پریدی»
🔹نکته آخر این که اگر قصد انتقاد از کارمندتان را دارید، از قبل مطمئن شوید که توانایی کنترل و تصحیح رفتار اشتباهش را دارد.
🔹برای مثال، انتقاد از کسی که به دلیل فراموش کردن تنظیم ساعت خود، دیر سر کار حاضر شده، یک انتقاد درست است. اما وقتی می‌دانیم به علت قطع برق مترو نتوانسته سر ساعت در محل کارش حاضر شود، انتقادتان به او یک انتقاد سازنده نخواهد بود.
[مارکتینگ آز]