tgoop.com/management_technique/6715
Create:
Last Update:
Last Update:
💢چگونه مشتریان را به سفیران برند تبدیل کنیم؟
وفاداری مشتری، نتیجه ایجاد ارتباط عمیق و ارزشمند با مخاطبان است. طبق گزارش Bain & Company، افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری می‌تواند سودآوری را تا 75% افزایش دهد.
یک مدل علمی در این حوزه، هرم وفاداری است که شامل سه سطح است:
1) وفاداری رفتاری (خرید مکرر)
2) وفاداری احساسی (ارتباط عاطفی)
3) وفاداری فعال (توصیه به دیگران).
برای تقویت وفاداری، می‌توانید از ابزارهایی مانند CRM برای تحلیل رفتار مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید.
✍آکادمی مدیریت استراتژیک
@management_technique
BY تکنیک های مدیریت
Share with your friend now:
tgoop.com/management_technique/6715