В рамках XI SCM Конгресса пройдет обсуждение, как повысить качество и эффективность обслуживания клиентов и увеличить уровень выполнения сервиса! 🤝

Модератором сессии выступит Анна Наумова, директор по ВЭД, клиентскому сервису и контрактному производству компании БЕВ:

Я развиваю команды клиентского сервиса с 2018 года, и мне интересны все возможные опции оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Все мы любим, холим и лелеем наших клиентов, и хотим понимать, как нам развивать и растить наш уровень клиентского сервиса, а еще желательно делать это без доп. затрат. Эти и другие вопросы мы рассмотрим вместе с участниками Конгресса.

Что будет на сессии:
🔹Разбор крутых кейсов от компаний Novabev и Pepsiko.
🔹Какой подход к клиентскому сервису оптимальнее: аутсорсинг или собственные команды?
🔹Какие преимущества и риски каждого варианта определяют стратегию бизнеса?
🔹Какие ключевые улучшения можно считать приоритетными для повышения качества обслуживания?
🔹Какие инструменты и организационные изменения могут стать драйверами эффективности?
🔹Каким будет клиентский сервис в будущем? Станет ли аутсорсинг доминирующей моделью?
🔹Какие тенденции и технологии определят его развитие, и возможен ли переход к 100%-му аутсорсингу?
🔹Может ли клиентский сервис исчезнуть? Возможна ли полная автоматизация?

👉 Регистрация на SCM Конгресс