tgoop.com/kbblegaltech/51
Last Update:
Зачем юристу разбираться в пользовательских исследованиях?
Если ты юрист, хочешь улучшить процессы в юротделе или консалтинге, сделать понятный и LegalTech-продукт, то нужно научиться работать с пользовательскими исследованиями (они же UX-исследования). Это, например, опросы, интервью, CJM и т.д.
Где именно юристу могут пригодиться UX-исследования:
🔹 Если ты in-house или LegalOps — через пользовательский фидбек ты можешь улучшить процессы в компании, повысить вовлечённость бизнеса и качество клиентского сервиса. Например, если юристы хотят автоматизировать процесс, можно сначала с помощью интервью или фокус-групп узнать, что именно хочет бизнес и какие у него проблемы возникают в этом процессе.
🔹 Если ты в консалтинге, то с помощью опросов и интервью можно сделать юридическую услугу проще и понятнее. Это конкурентное преимущество.
🔹 Если ты создаёшь LegalTech-продукт — исследования помогают понять, что реально нужно пользователю, а не что «логично» тебе как юристу.
Окей, а что за UX-исследования и как они работают? Вот несколько подходов:
CJM — Customer Journey Map (карта клиентского пути)
📌 Что это: визуальное представление пути пользователя от запроса до решения.
📌 Зачем нужно: если хочешь понять, на каких этапах клиент путается, раздражается, теряет доверие.
📌 Пример: в компании многие юристы не пользуются базой знаний. Тогда можно попросить одного из них описать, что происходит, когда он заходит в базу знаний, заполнив таблицу с CJM. После этого, будет хорошо видно, где же конкретно возникают проблемы и что можно изменить.
Вот, например, подробнее, в каком виде собирают CJM, и как он может выглядеть.
JTBD — Jobs To Be Done
📌 Что это: метод, с помощью которого можно понять, зачем пользователь/клиент обращается к продукту/к тебе.
📌 Зачем нужно: чтобы перестать продавать «шаблон договора» и начать продавать решение проблемы заказчика, уверенность, экономию времени. То есть важно не продавать продукт, а удовлетворять потребности. Подробнее здесь.
📌 Пример: определенным клиентам не важно, красиво ли оформлен договор, а важно – побыстрее заключить договор аренды и переехать в новый офис.
User Interview
Существуют различные виды пользовательских интервью. Приведу в пример метод «5 почему».
📌 Что это: серия интервью, в которых ты постепенно докапываешься до настоящей причины поведения пользователя.
📌 Где применимо: если не понимаешь, почему что-то не работает или не вызывает доверия.
📌 Пример:
— Почему вы не пользуетесь нашим конструктором договоров?
— Потому что не уверен в результате.
— Почему?
— Потому что там всё слишком формально.
— Почему?
— Я не понимаю формулировки.
Voilà — нужна не новая фича, а понятный язык.
Что можно сделать прямо сейчас (чек-лист):
• Выбери один продукт, процесс или услугу, которую ты хочешь улучшить.
• Проведи 3 интервью с реальными пользователями. Слушай, не перебивай, фиксируй.
• Построй простую карту пути (CJM) — от первой точки до финальной цели.
💡 Ресурс: книга «Спроси маму» (Роб Фицпатрик) — отличное начало для освоения интервью. Очень просто, по-человечески.
📌 Подписывайся на канал — делюсь инструментами, реальными кейсами и пошаговыми гайдами для юристов, которые хотят быть в теме. Есть вопросы или хочешь разобрать свой кейс? Пиши в личку — разберём.
Пост подготовил #ДаниилМихайлов из магистратуры Legal Tech ВШЭ
Как будто бы Legal Tech 🚀
BY Как будто бы Legal Tech
Share with your friend now:
tgoop.com/kbblegaltech/51