tgoop.com/interface31/4197
Last Update:
О поддержке
В комментариях затронули тему коммерческой поддержки, мол не сильно она и нужна, если у разработчиков есть нормальная документация, база знаний, сообщество и т.д. и т.п. Отчасти это так, но роль поддержки никогда не следует приуменьшать, особенно если вы только-только начинаете работать с этим продуктом.
У любой поддержки есть то, что дает ей существенное преимущество перед иными способами решения проблем – регламент. В нем четко сказано в течении которого времени вам должны ответить.
Также все обращения в поддержку регистрируются, что позволяет впоследствии поднять переписку, особенно в случае сложных случаев или «разбора полетов». Если вы не довольны работой поддержки – вы всегда можете обратиться на линию контроля, где также будет проведен разбор ситуации.
Ну и поддержка всегда обязана отвечать на любе ваши вопросы, даже на простые и дурацкие.
А теперь рассмотрим некоторые ситуации. Вы столкнулись с проблемой, возможно, эта проблема уже известна и описана, но вы этого еще не знаете и вам только предстоит это найти.
Поддержка – это гарантированные по времени ответ, возможно он окажется неполным, возможно формальным – но это уже какой-то ответ. Время самостоятельного поиска ограничено только вашим терпением и наличием в сети нужного материала.
Опять-таки, вы можете найти в сети официальный материал, но он будет для вас неполным так как будет предполагать, что вы уже знаете то, чего вы на самом деле еще не знаете.
После чего вам придется идти уже на сторонние ресурсы и хорошо если вы попадете на немногочисленные проекты вроде нашего, которые порожняк не гонят, проверяют все перед публикацией и автора всегда можно спросить и уточнить что-то.
А если это инструкция просто откуда-то перепечатана с кучей ошибок и неточностей – то жди беды.
В то время как поддержка вам ответит, если не по существу, то хотя бы не запутает и не навредит.
Сообщества. Не секрет, что русскоязычные сообщества бывают токсичны, причем токсичны там бывают не только пользователи, но и представители вендора. После чего ваш простой вопрос утонет в море троллинга, стеба, срача и посылания читать документацию.
Другая проблема – вы не можете правильно сформулировать вопрос. В таком случае, даже если проблема описана, вы ее не найдете. Поддержка в этом случае может через наводящие вопросы таки докопаться до вашей проблемы и указать на способы ее исправления.
Сможете ли вы за разумный срок найти такую информацию сами – вопрос отдельный.
Ну и классика жанра – это все знают. Да, все погруженные в тему это знают и подразумевают, что остальные тоже знают по умолчанию. В инструкциях это тоже не отражается, по той же самой причине.
Сообщества? Ну в наших сообществах за такой вопрос над вами, скорее всего, начнут весело глумиться, чем ответят по существу.
Документация, возможно там это есть, точнее там оно точно есть. Но если документация объемная и написана сухим техническим языком – искать в ней придется долго. А целиком документацию перед внедрением вряд ли кто вдумчиво читает. А когда возникли проблемы читать ее тем более некогда.
Так вот, поддержка на такой предельно глупый вопрос вам все равно ответит, потому что работа у нее такая. И если хотя бы просто укажет на главу документации, где это написано – то это уже прогресс.
Да, поддержка неидеальна, как неидеален никто из нас. Она тоже может тупить, отвечать формально и т.д. и т.п., но она обязана привести вас к какому-то решению.
Поэтому поддержкой, если она есть и даже если она платная пренебрегать не стоит, особенно если собственного опыта у вас пока недостаточно.
BY Записки IT специалиста
Share with your friend now:
tgoop.com/interface31/4197