Записки IT специалиста

​​Проблемы или возможности?

Сегодня в очередной раз в комментариях коллеги высказали недовольство программными лицензиями 1С, мол от них только одни проблемы. Наибольшее количество нареканий вызывает требование повторить регистрационные данные с точностью до символа.

И это действительно является проблемой, ну любят заказчики терять регистрационную информацию, что тут поделаешь. А вот то, что будет происходить дальше полностью зависит от нашего восприятия ситуации и умения превратить проблемы в возможности.

При этом очень и очень многие коллеги ведут себя в этой ситуации неправильно. Как это обычно бывает? Заказчик ставит задачу – установить/переустановить 1С на новый ПК или просто после переустановки ОС или смены оборудования. Вы приезжаете (подключаетесь по удаленке) и бодро беретесь за дело…

И вот вас просят ввести анкетные данные, которых или нет, либо они не подходят. Проблема? Проблема! Проблема исполнителя? Пожалуй, так как она мешает выполнить основную работу.

Проблема заказчика? А для него это вообще не проблема, подумаешь у исполнителя какие-то проблемы, я ему деньги плачу, пусть он их и решает.

Путь этот тупиковый, потому что заставляет исполнителя решать чужие проблемы и фактически бесплатно, в ущерб если не финансовый, то репутационный.

Как это выглядит со стороны исполнителя? Договорились на сумму, примерно понятно время и тут эти лицензии. Несколько часов провел за бесплатно, выслушал кучу негатива.

Со стороны заказчика – мы вызвали исполнителя, договорились о цене, но он ничего не смог, полдня что-то там пытался, кое как сделал, за что ему платить? У нас простой случился.

И обе позиции понятны, исполнитель не может быстро сделать работу, заказчик не может получить заказанную услугу. В итоге оба расстаются недовольным друг другом. Ну и как за такие подставы любить программные лицензии 1С?

Но все беды здесь из-за того, что исполнитель по непонятной причине начинает брать на себя, по собственной инициативе, чужие проблемы. Подобный феномен мы рассматривали на новогодних каникулах: https://www.tgoop.com/interface31/3691

Поэтому не перекладываем с больной головы на здоровую, а настойчиво интересуемся у заказчика, где регистрационные данные? Он и слов таких не слышал? Плохо, очень плохо.

Он не может работать? Еще хуже. Но кто же виноват? Ведь там русским языком было написано, что потребуется воспроизвести указанные данные посимвольно. Не сохранили? Не распечатали? И кто теперь виноват?

Такая позиция разительно отличается от попытки оправдаться, что мол 1С такая, кривая и требует что попало. В бизнесе кто начал оправдываться – тот и не прав, с того и спрос.

Проблема сохранения регистрационных данных на 146% проблема заказчика. Это его бизнес, его активы, пролюбил - его проблемы.

Если вы поставили ситуацию так, что стали оправдываться – значит чувствуете за собой вину, значит это вы не тянете, не досмотрели, не доработали, не предусмотрели и теперь по вашей вине работа стоит и за что вам деньги платить?

А так, нет регистрационных данных – ну это ваши проблемы, как решать будем? А вы можете нам помочь? Можем, но это стоит отдельных денег. И вот здесь уже правильная позиция, где вы предлагаете заказчику решить его проблему, естественно, не бесплатно и отношение к вам будет другое.

Теперь уже не вы что-то там несколько часов копаетесь по простому вопросу, а тратите свое драгоценное время на помощь нерадивому заказчику. И заказчик за это охотно платит деньги. Ему ведь работать надо.

А дальше напрашивается только расширение бизнеса по этому направлению. Отводим заказчика в сторонку и говорим – ну ты же видишь какой бардак? И такое каждый раз может быть, тебе оно надо?

Не надо? Мы так и думали. А теперь мы, за скромную, сугубо символическую относительно потенциальных проблем сумму, можем выполнить аудит и привести все твои лицензии в порядок. По рукам? Ну значит работаем!

И у нас внезапно наши проблемы превратились в возможности, где мы не только зарабатываем на проблеме здесь и сейчас, но и способны предложить новую, более дорогую услугу.

www.tgoop.com/interface31/4151

2.8K viewsApr 25 at 20:08

​​Проблемы или возможности?

Сегодня в очередной раз в комментариях коллеги высказали недовольство программными лицензиями 1С, мол от них только одни проблемы. Наибольшее количество нареканий вызывает требование повторить регистрационные данные с точностью до символа.

И это действительно является проблемой, ну любят заказчики терять регистрационную информацию, что тут поделаешь. А вот то, что будет происходить дальше полностью зависит от нашего восприятия ситуации и умения превратить проблемы в возможности.

При этом очень и очень многие коллеги ведут себя в этой ситуации неправильно. Как это обычно бывает? Заказчик ставит задачу – установить/переустановить 1С на новый ПК или просто после переустановки ОС или смены оборудования. Вы приезжаете (подключаетесь по удаленке) и бодро беретесь за дело…

И вот вас просят ввести анкетные данные, которых или нет, либо они не подходят. Проблема? Проблема! Проблема исполнителя? Пожалуй, так как она мешает выполнить основную работу.

Проблема заказчика? А для него это вообще не проблема, подумаешь у исполнителя какие-то проблемы, я ему деньги плачу, пусть он их и решает.

Путь этот тупиковый, потому что заставляет исполнителя решать чужие проблемы и фактически бесплатно, в ущерб если не финансовый, то репутационный.

Как это выглядит со стороны исполнителя? Договорились на сумму, примерно понятно время и тут эти лицензии. Несколько часов провел за бесплатно, выслушал кучу негатива.

Со стороны заказчика – мы вызвали исполнителя, договорились о цене, но он ничего не смог, полдня что-то там пытался, кое как сделал, за что ему платить? У нас простой случился.

И обе позиции понятны, исполнитель не может быстро сделать работу, заказчик не может получить заказанную услугу. В итоге оба расстаются недовольным друг другом. Ну и как за такие подставы любить программные лицензии 1С?

Но все беды здесь из-за того, что исполнитель по непонятной причине начинает брать на себя, по собственной инициативе, чужие проблемы. Подобный феномен мы рассматривали на новогодних каникулах: https://www.tgoop.com/interface31/3691

Поэтому не перекладываем с больной головы на здоровую, а настойчиво интересуемся у заказчика, где регистрационные данные? Он и слов таких не слышал? Плохо, очень плохо.

Он не может работать? Еще хуже. Но кто же виноват? Ведь там русским языком было написано, что потребуется воспроизвести указанные данные посимвольно. Не сохранили? Не распечатали? И кто теперь виноват?

Такая позиция разительно отличается от попытки оправдаться, что мол 1С такая, кривая и требует что попало. В бизнесе кто начал оправдываться – тот и не прав, с того и спрос.

Проблема сохранения регистрационных данных на 146% проблема заказчика. Это его бизнес, его активы, пролюбил - его проблемы.

Если вы поставили ситуацию так, что стали оправдываться – значит чувствуете за собой вину, значит это вы не тянете, не досмотрели, не доработали, не предусмотрели и теперь по вашей вине работа стоит и за что вам деньги платить?

А так, нет регистрационных данных – ну это ваши проблемы, как решать будем? А вы можете нам помочь? Можем, но это стоит отдельных денег. И вот здесь уже правильная позиция, где вы предлагаете заказчику решить его проблему, естественно, не бесплатно и отношение к вам будет другое.

Теперь уже не вы что-то там несколько часов копаетесь по простому вопросу, а тратите свое драгоценное время на помощь нерадивому заказчику. И заказчик за это охотно платит деньги. Ему ведь работать надо.

А дальше напрашивается только расширение бизнеса по этому направлению. Отводим заказчика в сторонку и говорим – ну ты же видишь какой бардак? И такое каждый раз может быть, тебе оно надо?

Не надо? Мы так и думали. А теперь мы, за скромную, сугубо символическую относительно потенциальных проблем сумму, можем выполнить аудит и привести все твои лицензии в порядок. По рукам? Ну значит работаем!

И у нас внезапно наши проблемы превратились в возможности, где мы не только зарабатываем на проблеме здесь и сейчас, но и способны предложить новую, более дорогую услугу.

BY Записки IT специалиста