Мини-дайджест.
Топ-5 постов, вышедших на прошлой неделе.
1. Учить, лечить, мочить. Рассказываю, откуда взялась эта схема работы с сотрудниками.
2. Кое-что о требовательности.
3. История об отчестве.
4. Обзор книги Патрика Ленсиони под названием «Мотив. Почему большинство руководителей избегают ответственности». Гостевая рубрика.
5. Как получить незаслуженный плюсик в карму. Гнусный лайфхак.
Бонус-трек. Делимся самыми мемными фразами руководителей. Почитайте комментарии к посту - повеселитесь.
Предыдущий мини-дайджест здесь.
P.S. Чтобы дайджест читался веселее, прикрепляю картинку о харрасменте. Не благодарите.
Топ-5 постов, вышедших на прошлой неделе.
1. Учить, лечить, мочить. Рассказываю, откуда взялась эта схема работы с сотрудниками.
2. Кое-что о требовательности.
3. История об отчестве.
4. Обзор книги Патрика Ленсиони под названием «Мотив. Почему большинство руководителей избегают ответственности». Гостевая рубрика.
5. Как получить незаслуженный плюсик в карму. Гнусный лайфхак.
Бонус-трек. Делимся самыми мемными фразами руководителей. Почитайте комментарии к посту - повеселитесь.
Предыдущий мини-дайджест здесь.
P.S. Чтобы дайджест читался веселее, прикрепляю картинку о харрасменте. Не благодарите.
Впереди два рабочих дня. Как настроены?
Anonymous Poll
35%
Планирую мощно поработать
8%
Буду жестко халявить
24%
Чуть-чуть поработаю, чтобы не напрягаться
11%
Я сам в отпуске / на чиле / на расслабоне
2%
Клиенты отдыхают - работы нет
8%
Какие рабочие дни?! Нормально же общались!
3%
Я в принципе не работаю
6%
Какой сейчас год?
2%
Любой другой ответ или расскажу в комментариях
Так, ну вот пришел я на работу. Вроде даже работаю. Но есть ощущение, что это все один большой прикол.
#пятничноефилософское
Почти в любом бизнесе существует сезонность. "Сезон" - это период, когда у тебя куча клиентов и ты еле успеваешь им продавать товар или оказывать услуги. А вот чем заняться в несезонные месяцы?
Отвечу. Работать с постоянными клиентами, увеличивая их средний чек и частоту покупок. Как? Рассказываю историю в качестве примера.
Я хожу к одному и тому же парикмахеру уже долгое время (с детства).
Как-то раз после мытья головы она мне предложила нанести на лицо скраб - чтобы «лицо свежее выглядело». За доплату. Я согласился. В итоге теперь при каждом посещении я прохожу эту процедуру.
Дальше она предложила сделать массаж головы после стрижки. Тоже за доплату. Я снова согласился. Теперь каждый поход в парикмахерскую я воспринимаю, как сеанс релакса.
А еще как-то раз парикмахер подстригла меня достаточно коротко. В общем, в итоге теперь я (чтобы не зарастать) хожу к ней раз в две недели, а не как раньше - раз в месяц.
Теперь раскладываю с точки зрения работы с клиентом и экономики. Я платил условную тысячу раз в месяц, а теперь плачу в два раза больше и прихожу в два раза чаще. Т.е. один постоянный клиент может для вас равняться четырем (и более) "новым". И еще теперь я не хочу ходить в обычную парикмахерскую, т.к. там никто массаж головы не сделает. А это значит, что вероятность моего ухода к конкурентам минимальна.
Ну и в конце два вопроса, на которые стоит периодически (особенно в несезонный период) отвечать, чтобы не потерять связь с реальностью и с самым дорогим вашим активом:
Кто наш клиент?
Что он ценит?
Почти в любом бизнесе существует сезонность. "Сезон" - это период, когда у тебя куча клиентов и ты еле успеваешь им продавать товар или оказывать услуги. А вот чем заняться в несезонные месяцы?
Отвечу. Работать с постоянными клиентами, увеличивая их средний чек и частоту покупок. Как? Рассказываю историю в качестве примера.
Я хожу к одному и тому же парикмахеру уже долгое время (с детства).
Как-то раз после мытья головы она мне предложила нанести на лицо скраб - чтобы «лицо свежее выглядело». За доплату. Я согласился. В итоге теперь при каждом посещении я прохожу эту процедуру.
Дальше она предложила сделать массаж головы после стрижки. Тоже за доплату. Я снова согласился. Теперь каждый поход в парикмахерскую я воспринимаю, как сеанс релакса.
А еще как-то раз парикмахер подстригла меня достаточно коротко. В общем, в итоге теперь я (чтобы не зарастать) хожу к ней раз в две недели, а не как раньше - раз в месяц.
Теперь раскладываю с точки зрения работы с клиентом и экономики. Я платил условную тысячу раз в месяц, а теперь плачу в два раза больше и прихожу в два раза чаще. Т.е. один постоянный клиент может для вас равняться четырем (и более) "новым". И еще теперь я не хочу ходить в обычную парикмахерскую, т.к. там никто массаж головы не сделает. А это значит, что вероятность моего ухода к конкурентам минимальна.
Ну и в конце два вопроса, на которые стоит периодически (особенно в несезонный период) отвечать, чтобы не потерять связь с реальностью и с самым дорогим вашим активом:
Кто наш клиент?
Что он ценит?
ВЫГОРАНИЕ
В прошлом году Школа руководителей «Я начальник» и мой канал «Я - РУКОВОДИТЕЛЬ» провели совместное исследование – «Взаимосвязь структуры самоотношения и выгорания руководителей».
Мы опубликовали серию постов, в которых рассказали о результатах. Тема вызвала очень большой отклик в силу своей актуальности для многих руководителей и предпринимателей.
Теперь я собрал все посты из этой серии в один ДАЙДЖЕСТ.
- Что такое «выгорание», фазы выгорания
- Что такое самоотношение и как оно связано с выгоранием
- Выгорание и базовые психологические потребности на работе
- Что делать, чтобы не выгорать самим и не давать выгорать сотрудникам
- Выгорание и рефлексия
- Не всякая рефлексия хороша и как вредит самокопание
- Перфекционизм и выгорание часть 1
- Перфекционизм и выгорание часть 2
- Ответ на вопрос подписчика о том, как определить способность к рефлексии у потенциального кандидата при приёме на работу
- Обзор книги «Выгорание» Эмили Нагоски
- Офисные работники засыпают и просыпается выгорание. Просто мемасик
Полный текст исследования находится здесь.
Сохраняйте себе в избранное и делитесь с выгорающими коллегами.
В прошлом году Школа руководителей «Я начальник» и мой канал «Я - РУКОВОДИТЕЛЬ» провели совместное исследование – «Взаимосвязь структуры самоотношения и выгорания руководителей».
Мы опубликовали серию постов, в которых рассказали о результатах. Тема вызвала очень большой отклик в силу своей актуальности для многих руководителей и предпринимателей.
Теперь я собрал все посты из этой серии в один ДАЙДЖЕСТ.
- Что такое «выгорание», фазы выгорания
- Что такое самоотношение и как оно связано с выгоранием
- Выгорание и базовые психологические потребности на работе
- Что делать, чтобы не выгорать самим и не давать выгорать сотрудникам
- Выгорание и рефлексия
- Не всякая рефлексия хороша и как вредит самокопание
- Перфекционизм и выгорание часть 1
- Перфекционизм и выгорание часть 2
- Ответ на вопрос подписчика о том, как определить способность к рефлексии у потенциального кандидата при приёме на работу
- Обзор книги «Выгорание» Эмили Нагоски
- Офисные работники засыпают и просыпается выгорание. Просто мемасик
Полный текст исследования находится здесь.
Сохраняйте себе в избранное и делитесь с выгорающими коллегами.
erid: 2VtzqwaqN2m
Как за два часа получить максимум пользы для вашего бизнеса? Вот три способа, которые я бы рекомендовал:
- Можно провести мозговой штурм с сотрудниками, чтобы набросать список идей для развития компании.
- Можно устроить сеанс общения с лояльными клиентами, чтобы выяснить, почему они приобретают товары/услуги именно у вас.
- Можно посмотреть на свой бизнес со стороны и получить рекомендации опытного эксперта. Именно с этого способа я советую начинать. Если конкретнее, то рекомендую бесплатный тренинг «Точки Роста. Точки контроля» от Татьяны Спурновой.
Татьяна - преподаватель-наставник Школы управленческих кадров “СИСТЕМА” и топ-эксперт в стратегии и операционном управлении. Она проходила обучение у лучших тренеров и практиков США и Европы, открыла и управляет 4 успешными бизнесами, один из которых консалтинг с такими клиентами как Avito, Sanofi, Nissan, JTI и даже правительство Москвы.
Всего за два часа тренинга вы узнаете:
- Как найти точки роста именно в вашем бизнесе.
- Как наладить контроль за процессами и командой, чтобы освободить своё время.
- Какие инструменты оценки рисков и возможностей можно использовать для анализа бизнеса и продукта.
В общем, это один из тех тренингов, которые за два часа могут дать максимальный полезный эффект для вас и вашей компании.
Зарегистрироваться на тренинг можно по этой ссылке: https://sistema.school
P.S. А еще после регистрации вы получите авторскую схему анализа этапов продаж, которая поможет определить, где именно проседают продажи и на что обратить внимание, чтобы увеличить прибыль.
Реклама ИП Балтаджиев А.А.
ИНН: 616706233145
Как за два часа получить максимум пользы для вашего бизнеса? Вот три способа, которые я бы рекомендовал:
- Можно провести мозговой штурм с сотрудниками, чтобы набросать список идей для развития компании.
- Можно устроить сеанс общения с лояльными клиентами, чтобы выяснить, почему они приобретают товары/услуги именно у вас.
- Можно посмотреть на свой бизнес со стороны и получить рекомендации опытного эксперта. Именно с этого способа я советую начинать. Если конкретнее, то рекомендую бесплатный тренинг «Точки Роста. Точки контроля» от Татьяны Спурновой.
Татьяна - преподаватель-наставник Школы управленческих кадров “СИСТЕМА” и топ-эксперт в стратегии и операционном управлении. Она проходила обучение у лучших тренеров и практиков США и Европы, открыла и управляет 4 успешными бизнесами, один из которых консалтинг с такими клиентами как Avito, Sanofi, Nissan, JTI и даже правительство Москвы.
Всего за два часа тренинга вы узнаете:
- Как найти точки роста именно в вашем бизнесе.
- Как наладить контроль за процессами и командой, чтобы освободить своё время.
- Какие инструменты оценки рисков и возможностей можно использовать для анализа бизнеса и продукта.
В общем, это один из тех тренингов, которые за два часа могут дать максимальный полезный эффект для вас и вашей компании.
Зарегистрироваться на тренинг можно по этой ссылке: https://sistema.school
P.S. А еще после регистрации вы получите авторскую схему анализа этапов продаж, которая поможет определить, где именно проседают продажи и на что обратить внимание, чтобы увеличить прибыль.
Реклама ИП Балтаджиев А.А.
ИНН: 616706233145
Вчера в заметках обнаружил этот шедевр заголовкостроения.
Вот из таких обрывков мыслей рождаются посты для канала. И все они, заметьте, публикуются без мата. А вот в черновиках, конечно, всякое бывает.
Сама история до боли простая и расскажу я ее в следующем посте. Не хочу портить впечатление от мощного захода.
Вот из таких обрывков мыслей рождаются посты для канала. И все они, заметьте, публикуются без мата. А вот в черновиках, конечно, всякое бывает.
Сама история до боли простая и расскажу я ее в следующем посте. Не хочу портить впечатление от мощного захода.
Я — РУКОВОДИТЕЛЬ
Вчера в заметках обнаружил этот шедевр заголовкостроения. Вот из таких обрывков мыслей рождаются посты для канала. И все они, заметьте, публикуются без мата. А вот в черновиках, конечно, всякое бывает. Сама история до боли простая и расскажу я ее в следующем…
А вот и та самая история
Я был начинающим руководителем, а один партнер хотел получить от нашей компании товар при том, что оплату за предыдущие несколько партий не произвел согласно договоренностям.
Он говорил, что обязательно заплатит (ага, конечно), а вопрос согласования мной зависшей отгрузки - это «управленческое решение». Мне тогда хотелось выглядеть серьезно (как многим неопытным управленцам) и решать важные вопросы, так что я повелся на эту манипуляцию.
За что потом, естественно, поимел полный комплект вытекающих из «управленческого решения» проблем и последствий. Ситуация запомнилась мне навсегда и уберегла от многих подобных идиотских решений. Ценный и дорогостоящий опыт получил. Такие дела.
Я был начинающим руководителем, а один партнер хотел получить от нашей компании товар при том, что оплату за предыдущие несколько партий не произвел согласно договоренностям.
Он говорил, что обязательно заплатит (ага, конечно), а вопрос согласования мной зависшей отгрузки - это «управленческое решение». Мне тогда хотелось выглядеть серьезно (как многим неопытным управленцам) и решать важные вопросы, так что я повелся на эту манипуляцию.
За что потом, естественно, поимел полный комплект вытекающих из «управленческого решения» проблем и последствий. Ситуация запомнилась мне навсегда и уберегла от многих подобных идиотских решений. Ценный и дорогостоящий опыт получил. Такие дела.
Когда «нателеграмил» себе семейный День Рождения в Риме на теннисном турнире. Если хорошо поработать, то можно хорошо отдохнуть.
Мини-дайджест.
Топ-5 постов, вышедших за прошедшие сколько-то дней
1. Мои рассуждения о клиентском сервисе на примере работы парикмахера.
2. Выгорание. Собрал для вас самый полный дайджест.
3. Сотрудники уходят на обед и не возвращаются. Обсуждаем новый тренд.
4. Рубрика «искусство заголовка».
5. Куда может занести админа телеграм-канала. Фото.
Предыдущий мини-дайджест здесь.
P.S. Чтобы дайджест читался веселее, прикрепляю фотографию моего нового знакомого. Это, кстати, известный международный эксперт в области чайка-менеджмента.
Топ-5 постов, вышедших за прошедшие сколько-то дней
1. Мои рассуждения о клиентском сервисе на примере работы парикмахера.
2. Выгорание. Собрал для вас самый полный дайджест.
3. Сотрудники уходят на обед и не возвращаются. Обсуждаем новый тренд.
4. Рубрика «искусство заголовка».
5. Куда может занести админа телеграм-канала. Фото.
Предыдущий мини-дайджест здесь.
P.S. Чтобы дайджест читался веселее, прикрепляю фотографию моего нового знакомого. Это, кстати, известный международный эксперт в области чайка-менеджмента.
Начинаем нашу сегодняшнюю деловую программу с интересного вопроса от подписчика. Давайте обсудим в комментариях.
Если честно, то я против того, чтобы игнорировать прямого начальника.
Такой формат взаимодействия 100% негативно скажется на результатах отдела и, соответственно, компании. Даже если вы думаете, что это не так.
Короче, я даже придумать не могу способ, который поможет именно игнорировать руководителя.
Но я знаю, чем можно заменить игнор. Есть история из практики на эту тему. Расскажу в вечернем посте.
Если честно, то я против того, чтобы игнорировать прямого начальника.
Такой формат взаимодействия 100% негативно скажется на результатах отдела и, соответственно, компании. Даже если вы думаете, что это не так.
Короче, я даже придумать не могу способ, который поможет именно игнорировать руководителя.
Но я знаю, чем можно заменить игнор. Есть история из практики на эту тему. Расскажу в вечернем посте.
Я — РУКОВОДИТЕЛЬ
Начинаем нашу сегодняшнюю деловую программу с интересного вопроса от подписчика. Давайте обсудим в комментариях. Если честно, то я против того, чтобы игнорировать прямого начальника. Такой формат взаимодействия 100% негативно скажется на результатах отдела…
Вот история, которую я анонсировал в сегодняшнем дневном посте.
У меня была ситуация (довольно продолжительный период времени), когда я вынужден был взаимодействовать с коллегой-руководителем, с которым не хотел контактировать вообще. Тем не менее, в силу определенных причин, я не мог с ним НЕ контактировать.
Я долго страдал, но в итоге для себя сформулировал задачу, как челлендж. Решил, что если смогу наладить взаимодействие с этим руководителем, то с любыми другими сложными коллегами мне будет легче в будущем. Мне это стоило больших трудов, но когда все получилось, я ощутил свое превосходство.
В общем, это тот способ, который я рекомендую, как альтернативу полному игнору. Лучше прокачать свои навыки коммуникации, чем вредить (а игнор - это вред) деятельности отдела/компании.
У меня была ситуация (довольно продолжительный период времени), когда я вынужден был взаимодействовать с коллегой-руководителем, с которым не хотел контактировать вообще. Тем не менее, в силу определенных причин, я не мог с ним НЕ контактировать.
Я долго страдал, но в итоге для себя сформулировал задачу, как челлендж. Решил, что если смогу наладить взаимодействие с этим руководителем, то с любыми другими сложными коллегами мне будет легче в будущем. Мне это стоило больших трудов, но когда все получилось, я ощутил свое превосходство.
В общем, это тот способ, который я рекомендую, как альтернативу полному игнору. Лучше прокачать свои навыки коммуникации, чем вредить (а игнор - это вред) деятельности отдела/компании.
А мы можем сделать, чтобы программа показывала такие-то данные/цифры?
Различные варианты данного вопроса я слышу регулярно. И почти всегда отвечаю на них "да". Мы активно дорабатываем наше ПО (работаем на 1С) и постоянно внедряем какие-то изменения. Поэтому я понимаю, что мы можем сделать почти любую доработку из списка желаний пользователей. И пользователи это понимают.
А знаете, что начинают делать эти самые пользователи, когда понимают, что их идеи можно воплотить в жизнь?
1. Они начинают предлагать эти идеи. И это хорошо.
2. Они начинают пытаться решить программными методами те задачи, которые можно и нужно решить непрограммными способами. И вот это уже проблема.
Простой пример. Руководитель одного отдела как-то меня пытался убедить в том, что его сотрудники не способны внимательно смотреть на те данные, которые они заносят в программу. И предлагал сделать так, чтобы учетная система сама каким-то образом (только не объяснил, каким) распознавала, где именно сотрудник накосячил и исправляла за него его ошибки. Типа если сотрудник указал цену в 100 руб., а хотел изначально написать 10000, то программа бы ему сама исправляла ошибку.
В общем, коллега предложил создать гениальный программный механизм. В ответ я попросил передать сотрудникам, чтобы чуть внимательнее смотрели в экран мониторов. Ведь от правильного количества нулей зависит их зарплата. В итоге доработку решили пока отложить и сошлись на моем варианте.
Короче, не пытайтесь заменить человека программой в тех процессах, где для корректной работы требуется простое управленческое воздействие.
Различные варианты данного вопроса я слышу регулярно. И почти всегда отвечаю на них "да". Мы активно дорабатываем наше ПО (работаем на 1С) и постоянно внедряем какие-то изменения. Поэтому я понимаю, что мы можем сделать почти любую доработку из списка желаний пользователей. И пользователи это понимают.
А знаете, что начинают делать эти самые пользователи, когда понимают, что их идеи можно воплотить в жизнь?
1. Они начинают предлагать эти идеи. И это хорошо.
2. Они начинают пытаться решить программными методами те задачи, которые можно и нужно решить непрограммными способами. И вот это уже проблема.
Простой пример. Руководитель одного отдела как-то меня пытался убедить в том, что его сотрудники не способны внимательно смотреть на те данные, которые они заносят в программу. И предлагал сделать так, чтобы учетная система сама каким-то образом (только не объяснил, каким) распознавала, где именно сотрудник накосячил и исправляла за него его ошибки. Типа если сотрудник указал цену в 100 руб., а хотел изначально написать 10000, то программа бы ему сама исправляла ошибку.
В общем, коллега предложил создать гениальный программный механизм. В ответ я попросил передать сотрудникам, чтобы чуть внимательнее смотрели в экран мониторов. Ведь от правильного количества нулей зависит их зарплата. В итоге доработку решили пока отложить и сошлись на моем варианте.
Короче, не пытайтесь заменить человека программой в тех процессах, где для корректной работы требуется простое управленческое воздействие.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как же меня бесят люди, которые не хотят решать проблемы по мере поступления, а накапливают их.
Ну и отдельно шлю лучи ненависти тем, кто ждет общих собраний, чтобы разом вывалить свой список претензий.
И еще такие претензии, как правило, подаются в виде лозунгов типа «ничего не работает» или «всё плохо». Короче, максимум эмоций и ноль конкретики. Отсюда и минимальная вероятность того, что проблема будет решена.
В этом тексте не будет ни вывода, ни рекомендаций. Только возмущение.
Ну и отдельно шлю лучи ненависти тем, кто ждет общих собраний, чтобы разом вывалить свой список претензий.
И еще такие претензии, как правило, подаются в виде лозунгов типа «ничего не работает» или «всё плохо». Короче, максимум эмоций и ноль конкретики. Отсюда и минимальная вероятность того, что проблема будет решена.
В этом тексте не будет ни вывода, ни рекомендаций. Только возмущение.