Социальная и информационная помощь

Когда новая техника превращается в головную боль: как добиться справедливости

Купили новый холодильник, стиральную машину или кондиционер дороже 150 шекелей, а он постоянно ломается? Мастера приходят, что-то крутят, уходят - и через неделю всё повторяется снова? Знакомая ситуация для многих, не правда ли?

Что говорит закон
Согласно положениям о защите прав потребителей "Гарантия и послепродажное обслуживание" 2006 года, производитель или импортер обязан бесплатно устранить любую неисправность в течение гарантийного периода. Отсчет начинается с момента, когда товар попал к вам в руки, или с даты установки - смотря что случилось позже.
Крупную технику - холодильники, стиральные машины, кондиционеры, плиты, посудомойки - должны ремонтировать у вас дома в чётко установленные сроки. Мелкие приборы забирают в сервис, но тоже с соблюдением временных рамок.

Когда ремонт не помогает
Если неисправность так и не устранили, производитель или импортер обязан предоставить на свой выбор (не на ваш!): новый прибор (такой же или аналогичный по качеству и цене) либо вернуть деньги.

Но это ещё не всё. Если производитель, импортер или их сервисная компания не уложились с ремонтом в установленные сроки, направьте письменное предупреждение. Опишите всю историю мытарств и укажите: что в случае неустранения неисправности в установленный срок, вы подадите в суд, который может присудить вам компенсацию до 10 000 шекелей без доказательства ущерба, при условии, что вы предварительно предупредили нарушителя письменно.

Когда товар оказался бракованным?
При повторяющихся поломках есть все основания подозревать заводской дефект по статье 11 Закона о продажах. В этом случае направляйте письменное предупреждение уже продавцу. Зафиксируйте всю цепочку событий и сошлитесь на статью 28 Закона: если дефектный товар не отремонтировали после того, как дали возможность это сделать, продавец обязан по вашему выбору предоставить новый равноценный товар, расторгнуть сделку или выплатить компенсацию.

Идём в суд
Если прибор так и не заработал нормально, а вам отказываются поменять товар или вернуть вам деньги, можно подать иск в суд по малым искам. К заявлению желательно приложить экспертное заключение, подтверждающее, что техника не отремонтирована или что неисправности вызваны заводским браком.
Соберите все документы: чеки, гарантийные талоны, переписку с сервисом, акты выполненных работ - всё, что подтверждает вашу историю.

Израильский совет по защите прав потребителей подготовил готовый образец искового заявления в суд по малым искам. Это рабочий шаблон - просто вписывайте свои данные, информацию о компании и обстоятельства дела и подавайте иск в суд.

@help_information

👍83❤18🔥9💯2

www.tgoop.com/help_information/2691

4.1K viewsטטיאנה ברלין, edited  Dec 10 at 15:13

Когда новая техника превращается в головную боль: как добиться справедливости

Купили новый холодильник, стиральную машину или кондиционер дороже 150 шекелей, а он постоянно ломается? Мастера приходят, что-то крутят, уходят - и через неделю всё повторяется снова? Знакомая ситуация для многих, не правда ли?

Что говорит закон
Согласно положениям о защите прав потребителей "Гарантия и послепродажное обслуживание" 2006 года, производитель или импортер обязан бесплатно устранить любую неисправность в течение гарантийного периода. Отсчет начинается с момента, когда товар попал к вам в руки, или с даты установки - смотря что случилось позже.
Крупную технику - холодильники, стиральные машины, кондиционеры, плиты, посудомойки - должны ремонтировать у вас дома в чётко установленные сроки. Мелкие приборы забирают в сервис, но тоже с соблюдением временных рамок.

Когда ремонт не помогает
Если неисправность так и не устранили, производитель или импортер обязан предоставить на свой выбор (не на ваш!): новый прибор (такой же или аналогичный по качеству и цене) либо вернуть деньги.

Но это ещё не всё. Если производитель, импортер или их сервисная компания не уложились с ремонтом в установленные сроки, направьте письменное предупреждение. Опишите всю историю мытарств и укажите: что в случае неустранения неисправности в установленный срок, вы подадите в суд, который может присудить вам компенсацию до 10 000 шекелей без доказательства ущерба, при условии, что вы предварительно предупредили нарушителя письменно.

Когда товар оказался бракованным?
При повторяющихся поломках есть все основания подозревать заводской дефект по статье 11 Закона о продажах. В этом случае направляйте письменное предупреждение уже продавцу. Зафиксируйте всю цепочку событий и сошлитесь на статью 28 Закона: если дефектный товар не отремонтировали после того, как дали возможность это сделать, продавец обязан по вашему выбору предоставить новый равноценный товар, расторгнуть сделку или выплатить компенсацию.

Идём в суд
Если прибор так и не заработал нормально, а вам отказываются поменять товар или вернуть вам деньги, можно подать иск в суд по малым искам. К заявлению желательно приложить экспертное заключение, подтверждающее, что техника не отремонтирована или что неисправности вызваны заводским браком.
Соберите все документы: чеки, гарантийные талоны, переписку с сервисом, акты выполненных работ - всё, что подтверждает вашу историю.

Израильский совет по защите прав потребителей подготовил готовый образец искового заявления в суд по малым искам. Это рабочий шаблон - просто вписывайте свои данные, информацию о компании и обстоятельства дела и подавайте иск в суд.

@help_information

BY Социальная и информационная помощь