🔠🔠🔠 Вебинар о создании Единого контактного центра в регионе

🎦 7 ноября в 10:00 Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии проведет открытый вебинар «Как сделать из простых трех букв Е, К, Ц человекоцентричный сервис. Опыт Новосибирской области по созданию Единого контактного центра».

Вместе с трендом на клиентоцентричность из бизнеса в госсектор приходит и тренд на повышение эффективности работы. Новосибирская область готова поделиться своим опытом решения одной из интересных задач — как вместо содержания десятков разрозненных колл-центров с разными стандартами создать единую структуру.

Такая организация позволяет централизовать обучение, стандартизировать процессы, эффективно управлять нагрузкой и в итоге оптимизировать бюджетные расходы. На вебинаре представители региона расскажут, как удалось этого добиться.

Спикерами выступят:
➡️ заместитель министра – начальник управления технологий цифрового государства министерства цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева,
➡️ начальник отдела «Единый контактный центр НСО» Государственного казенного учреждения «Центр цифровой трансформации Новосибирской области» Ксения Филатова.

Ключевые вопросы вебинара:
❓ Как все начиналось — в чем была главная проблема и что заставило искать новое решение. Почему ранее десятки горячих линий и долгое ожидание мешали людям получать помощь быстро и удобно.
❓ Почему именно создание Единого Контактного Центра стало ответом на вызовы.
❓ Как шли к цели — какие шаги пришлось пройти: как выстраивалась коммуникация между разными ведомствами.
❓ Как работает централизованный сервис на самом деле — просто и понятно. Что удалось сделать, чтобы ответы людям приходили быстро и качественно, и при этом уделялось внимание к каждому запросу.
❓ Чего удалось достичь: быстрые ответы, довольные люди, оптимизация работы.
❓ Чему научились и что теперь советуют другим, кто хочет создавать похожие сервисы.

🗓 Дата проведения: 7 ноября 2025 г.
🕐 Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 40-60 минут.

📎 Регистрация

#ВШГУ
#Президентскаяакадемия
#клиентоцентричность

⚡️🔠🔠🔠🔠🔠 среди участников программы «Время героев»

Кавалер ордена Мужества Сергей Крившенко назначен заместителем министра образования и науки Краснодарского края.

В мае прошлого года он стал одним из 83 участников первого потока программы. Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, медалью «За отвагу» и медалью Суворова.

🇷🇺 «Время героев» реализуется Высшей школой государственного управления Президентской академии на базе Мастерской управления «Сенеж» президентской платформы «Россия – страна возможностей». Новые должности заняли уже более 60 участников.

🧐 Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

✅ Присоединиться к ВШГУ в MAX

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#назначения
#времягероев