tgoop.com/gspmranepa/3152
Last Update:
Вместе с трендом на клиентоцентричность из бизнеса в госсектор приходит и тренд на повышение эффективности работы. Новосибирская область готова поделиться своим опытом решения одной из интересных задач — как вместо содержания десятков разрозненных колл-центров с разными стандартами создать единую структуру.
Такая организация позволяет централизовать обучение, стандартизировать процессы, эффективно управлять нагрузкой и в итоге оптимизировать бюджетные расходы. На вебинаре представители региона расскажут, как удалось этого добиться.
Спикерами выступят:➡️ заместитель министра – начальник управления технологий цифрового государства министерства цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева,➡️ начальник отдела «Единый контактный центр НСО» Государственного казенного учреждения «Центр цифровой трансформации Новосибирской области» Ксения Филатова.
Ключевые вопросы вебинара:❓ Как все начиналось — в чем была главная проблема и что заставило искать новое решение. Почему ранее десятки горячих линий и долгое ожидание мешали людям получать помощь быстро и удобно.❓ Почему именно создание Единого Контактного Центра стало ответом на вызовы.❓ Как шли к цели — какие шаги пришлось пройти: как выстраивалась коммуникация между разными ведомствами.❓ Как работает централизованный сервис на самом деле — просто и понятно. Что удалось сделать, чтобы ответы людям приходили быстро и качественно, и при этом уделялось внимание к каждому запросу.❓ Чего удалось достичь: быстрые ответы, довольные люди, оптимизация работы.❓ Чему научились и что теперь советуют другим, кто хочет создавать похожие сервисы.
#ВШГУ
#Президентскаяакадемия
#клиентоцентричность