tgoop.com/gspmranepa/2935
Last Update:
Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии завершил проведение очных модулей «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» в 2025 году.
В очных модулях приняли участие более 1300 руководителей и представителей социальной сферы из 86 субъектов восьми федеральных округов.
Задача программы – дать практические навыки построения процессов и сервисов, ориентированных на человека. Ключевой вызов для участников – увидеть жизненные ситуации, наиболее актуальные для жителей регионов, и выявить барьеры, которые мешают людям получать качественную и своевременную помощь в сложных обстоятельствах.
Важный аспект реинжиниринга процессов, который слушатели учитывают при проектировании «как должно быть», – это повышение производительности труда. На проектных вебинарах региональные команды применяют и технологии сервис-дизайна для построения целевых клиентских сценариев, и инструменты бережливого производства для сокращения потерь при предоставлении госуслуг.
Результатом обучения стала защита 151 проекта:
🔘 29 проектов – дети и образование;🔘 22 проекта – здоровье;🔘 15 проектов – СВО и поддержка семей;🔘 11 проектов – семья и кризисные ситуации;🔘 10 проектов – культура и спорт;🔘 9 проектов – работа и занятость;🔘 6 проектов – социальная поддержка и контракты;🔘 5 проектов – пенсионеры, их поддержка;🔘 4 проекта – развитие НКО и СОНКО🔘 40 проектов – прочие (в том числе улучшение межведомственного взаимодействия).
Темы выбраны неслучайно: регионы ищут решения там, где человек особенно уязвим – детство, здоровье, кризисы в семье, возвращение из зоны СВО. Речь идет не про отдельные проекты, а про пересборку системы помощи, чтобы она работала не для отчетов, а для людей.
Особенностью курса является то, что после очного модуля у многих слушателей меняется взгляд на жизненные ситуации, в которые попадает человек, и они смотрят на клиента не с точки зрения системы, а с позиции самого клиента, реально проживая его опыт и, тем самым, больше понимая его
– отметил директор программы Алексей Гаврилов.
#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность
#программы
