tgoop.com/gspec/2265
Last Update:
Сегментация, family resemblance и уши
Таблица Джованни Морелли по анализу способа рисования уха для установления авторства (принцип семейного сходства по Карло Гинзбургу)
1/4. Из рабочего - очень болевой точкой выглядит вопрос сегментации клиентов / покупателей / потребителей. Те показатели, которые что-то говорят заказчику исследования (средний чек покупки, лояльность, LTV) не конвертируются очевидным образом в поведение покупателей.
2/4. В одну группу могут попадать клиенты с очень разными мотивами и раскрыть это можно на уровне социальных отношений и практик. Но этот уровень не определяется внешними атрибутами клиента - будь это соцдем для B2C или характеристики компании для B2B.
3/4.Можно выделить нечеткие сегменты, по принципу семейного сходства групп - где клиент может входить одновременно в разные группы по разным наборам признаком / ролям. У Роберта Мертона даже было выражение - set of roles - то есть, набор ролевых моделей которыми оперирует человек. А в случае бизнеса наборы ролей клиентов накладываются на стратегии действия компаний / организаций.
4/4. Получаются разные сегментации для разных этапов планирования бизнеса, а исследование должно показывать как происходят переходы между ними. Но на деле это почти невозможно описать, поэтому надо упрощать описание - менять уровень обобщения в зависимости от целей.
Простые сегменты - простые решения, сложные и нечеткие сегменты - риски при изменениях и сложная адаптация.
BY Ухо Гераклита
Share with your friend now:
tgoop.com/gspec/2265