Остапа понесло: как попасть в шторм, написав всего один пост

Ситуация с брендом одежды MONOCHROME — это хрестоматийный кейс по репутационному управлению, который должен быть в каждом учебнике для предпринимателей и PR-специалистов.

Что произошло?
Из-за перекрытий на 9 мая магазин бренда в центре Москвы объявил об изменениях в графике работы. В публикации, которая должна была просто сообщить информацию, команда допустила фразу:
«Потому что всем плевать на бизнес чужой. Ну комментс, как говорится…»

Контекст — День Победы. Формулировка — эмоциональная и на грани. Аудитория — мгновенно отреагировала волной критики.

В ответ бренд пошёл в глухую оборону: «Даже отвечать не буду на ерунду». И это уже не про стиль. Это про репутацию.

Где ошибка?
• В непонимании значения национальных праздников как символов. Праздники — не нейтральное поле.
• В выборе тона, не соответствующего культурному коду дня.
• В реакции на критику — в публичной коммуникации «огрызаться» дорого. Особенно, когда у вас 26 тысяч подписчиков. «Не отвечать на ерунду» — звучит как вызов, а не как позиция.

Что случилось дальше?
В диалог вмешался владелец бренда и взял ответственность на себя. Но вряд ли можно назвать антикризисом, если дело доходит до того, что за смм-щиком в медиаполе приходится разруливать собственнику.

Выводы и уроки
Найти своего смм-специалиста или предпринимателю — гострайтера для публичной коммуникации нелегко. Совпасть важно не только в выбранном стиле общения, но и на уровне зрелости. Избежать подобных громких ошибок позволяет контент-стратегия и медиаполитика, где заранее проговариваются и описываются допустимые темы, а также возможные риски и реакция на них.

Что думаете?
👍🏼 хейт был спровоцирован
🤔 ошибка отдельного специалиста, не перестану любить бренд
❤️ за четкий разбор