tgoop.com/frontier_praktiki/283
Last Update:
Марк Кукушкин просил передать, что уже в этот четверг он модерирует вебинар о лучших практиках EX (опыта сотрудника) и СХ (клиентского опыта). Присоединяйтесь!
Взаимосвязи CX и HR: про счастье, цифры и практику
На второй встрече нашей совместной серии «Как клиентоцентричность становится основой бизнеса в России» Тренинг-Бутик и Naumen продолжают исследовать лучшие практики на пересечении клиентского опыта и опыта сотрудника.
Наши спикеры — CX-эксперты с опытом в нескольких индустриях:
Умида Хамраева – директор по клиентскому опыту ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. Помогала строить клиентский сервис в Раппорто, SCARPEL, Gett, Mitto
Елизавета Рыбинская – эксперт по клиентскому опыту. Выстраивала клиентский опыт в Я. Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Синтерра/Мегафон, Комстар/МТС, Home Credit China
Модераторы встречи: Марк Кукушкин (Тренинг-Бутик) и Елена Косарева (Naumen Academy).
О чём будем дискутировать:
▪️ Какие метрики из сферы клиентского опыта могут использовать HRы для измерения счастья сотрудников;
▪️ Реперные точки, на которые стоит обратить внимание, если вам интересно связать СХ и ЕХ;
▪️ Два сценария развития CX-практики в компаниях: внутренний консалтинг с ограниченным числом сотрудников-консультантов или полноценная бизнес-единица со штатными сотрудниками.
👉Приходите на вебинар: https://review.tboutique.ru/webinars/cx-plus-hr
———
Ближайший Фронтир состоится 20 июня — save the date!
BY ФРОНТИР #практикиразвития
Share with your friend now:
tgoop.com/frontier_praktiki/283