tgoop.com/frontier_praktiki/241
Last Update:
О клиентоцентричности сегодня говорят многие. Но что это значит на самом деле? «Сервис для клиента» или что-то большее? А главное – как выглядит на практике?
Приглашаем вас принять участие в совместном исследовании Тренинг-Бутика и Naumen.
Задачи исследования:
- оценить, на каком этапе находится развитие клиентского опыта и клиентоцентричности в российских компаниях;
- выяснить, кто занимается управлением и развитием клиентского опыта и какие практики по развитию СХ есть в российских компаниях.
Если вы:
HR-специалист, руководитель СХ-подразделения, маркетолог, продуктовый менеджер и занимаетесь формированием клиентского опыта и сервиса – ваше мнение будет ценно для нас.
Результаты будут представлены в обобщённом виде. Но при вашем желании, мы можем указать вас в качестве респондента.
Участники исследования получат отчёт в первую очередь, а также инфографику о структуре компетенций для СХ-индустрии от Naumen Academy сразу после прохождения опроса.
Благодарим за участие!
