DMITRIEV_M2 Telegram 2235
Управляющая компания неотъемлемая часть бренда девелопера

❗️ Я давно твержу, что передача ключей от квартиры — это далеко не финальная точка взаимодействия девелопера с клиентом. Если рассматривать в плоскости временных отрезков, то это только начало отношений. В этот момент клиент становится жителем и от опыта его проживания напрямую зависит: порекомендует ли он этот проект/девелопера друзьям или сам купит следующую квартиру в новом комплексе.

У клиента застройщика три стратегических состояния:
- Лид — маркетинг привлекает внимание, человек ищет квартиру. Этап длиться обычно до 1 года.
- Покупатель — отдел продаж убеждает в покупке. После сделки клиент ждёт сдачи дома, обычно около 1-3 лет.
- Житель — получил ключи и живёт в доме. Этот этап длится десятки лет.

Парадокс в том, что именно на последнем этапе человек проводит больше всего времени, но девелоперы именно этому взаимодействию почти не уделяют внимания. УК становится главным контактом жителя с брендом. Если этот опыт негативный, все усилия маркетинга и продаж обесцениваются.

💭 На канале Ильи Сотонина, настоящего гуру на рынке управления домами, вот, например, такие любопытные мысли про важность контроля сервиса после сдачи дома.
- Комфорт и безопасность
Насколько удобно жить в доме? Чисто ли в подъездах, быстро ли устраняют поломки, удобна ли цифровая среда? Если УК делает свою работу качественно, житель доволен и рекомендует проект. Если нет — появляются негативные отзывы и жалобы.

- Премия к стоимости жилья
Дома с хорошим управлением дорожают быстрее. В Москве, например, разница в цене между проектами с сильной УК и хаотичным управлением может доходить до 30% на квадратный метр.

- Растущий бизнес
В какой-то момент количество квадратных метров в управлении УК застройщика станет значительно больше, чем количество метров в процессе строительства. Это неизбежно. И если правильно выстроить процессы, УК может превратиться в отдельный сильный бизнес, которому без разницы, кризис не кризис. Люди могут меньше покупать новые квартиры, но жить в них и оплачивать ЖКХ они не перестанут.


Но для этого важно не относиться к УК, как к придатку застройщика или «младшему брату», а строить её как полноценный бизнес.

🤝 Сегодня УК — это не просто «дворники и сантехники», а полноценный сервис иногда по уровню и качеству обслуживания не уступающий отделу продаж девелопера. Плюс добавьте к этому работу над усовершенствованием продукта и получите по-настоящему полноформатный драйвер развития вашего бизнеса.

В добавление:
- Ссылка на полезную книгу на эту тему, которую рекомендую.
- Список точек контакта для упаковки и коммуникации УК, которые надо реализовать. Сохраняйте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍117🔥2



tgoop.com/dmitriev_m2/2235
Create:
Last Update:

Управляющая компания неотъемлемая часть бренда девелопера

❗️ Я давно твержу, что передача ключей от квартиры — это далеко не финальная точка взаимодействия девелопера с клиентом. Если рассматривать в плоскости временных отрезков, то это только начало отношений. В этот момент клиент становится жителем и от опыта его проживания напрямую зависит: порекомендует ли он этот проект/девелопера друзьям или сам купит следующую квартиру в новом комплексе.

У клиента застройщика три стратегических состояния:
- Лид — маркетинг привлекает внимание, человек ищет квартиру. Этап длиться обычно до 1 года.
- Покупатель — отдел продаж убеждает в покупке. После сделки клиент ждёт сдачи дома, обычно около 1-3 лет.
- Житель — получил ключи и живёт в доме. Этот этап длится десятки лет.

Парадокс в том, что именно на последнем этапе человек проводит больше всего времени, но девелоперы именно этому взаимодействию почти не уделяют внимания. УК становится главным контактом жителя с брендом. Если этот опыт негативный, все усилия маркетинга и продаж обесцениваются.

💭 На канале Ильи Сотонина, настоящего гуру на рынке управления домами, вот, например, такие любопытные мысли про важность контроля сервиса после сдачи дома.

- Комфорт и безопасность
Насколько удобно жить в доме? Чисто ли в подъездах, быстро ли устраняют поломки, удобна ли цифровая среда? Если УК делает свою работу качественно, житель доволен и рекомендует проект. Если нет — появляются негативные отзывы и жалобы.

- Премия к стоимости жилья
Дома с хорошим управлением дорожают быстрее. В Москве, например, разница в цене между проектами с сильной УК и хаотичным управлением может доходить до 30% на квадратный метр.

- Растущий бизнес
В какой-то момент количество квадратных метров в управлении УК застройщика станет значительно больше, чем количество метров в процессе строительства. Это неизбежно. И если правильно выстроить процессы, УК может превратиться в отдельный сильный бизнес, которому без разницы, кризис не кризис. Люди могут меньше покупать новые квартиры, но жить в них и оплачивать ЖКХ они не перестанут.


Но для этого важно не относиться к УК, как к придатку застройщика или «младшему брату», а строить её как полноценный бизнес.

🤝 Сегодня УК — это не просто «дворники и сантехники», а полноценный сервис иногда по уровню и качеству обслуживания не уступающий отделу продаж девелопера. Плюс добавьте к этому работу над усовершенствованием продукта и получите по-настоящему полноформатный драйвер развития вашего бизнеса.

В добавление:
- Ссылка на полезную книгу на эту тему, которую рекомендую.
- Список точек контакта для упаковки и коммуникации УК, которые надо реализовать. Сохраняйте.

BY Дмитриев в метре





Share with your friend now:
tgoop.com/dmitriev_m2/2235

View MORE
Open in Telegram


Telegram News

Date: |

Telegram Android app: Open the chats list, click the menu icon and select “New Channel.” To upload a logo, click the Menu icon and select “Manage Channel.” In a new window, hit the Camera icon. To view your bio, click the Menu icon and select “View channel info.” Hashtags Matt Hussey, editorial director of NEAR Protocol (and former editor-in-chief of Decrypt) responded to the news of the Telegram group with “#meIRL.”
from us


Telegram Дмитриев в метре
FROM American