tgoop.com/digital_expertise/2080
Create:
Last Update:
Last Update:
Репутация в сфере страхования: «Что говорят покупатели?».
Новое исследование от от нашего центра исследований и аналитики
Делимся с вами некоторыми выводами из исследования:
При этом доля количества просмотров упоминаний этих компаний составила всего – 30,6%. Тогда как на СК Согаз, занимающий четвертую строчку по количеству сообщений, пришлось 44,2% от общего количества просмотров.
В данном отчете мы категоризировали по тематикам около 30% упоминаний. Среди них можно выделить основные 2 темы:
🔴
Услуги компании (26,4%). В эту тему вошли все сообщения, связанные с информационными, рекламными и нативно-полезными материалами о предоставляемых услугах компаний.
🔴
Клиентский опыт (7,09%). В эту тему мы отнесли отзывы, обзоры и рекомендации клиентов, общение пользователей с компанией, оценку сервиса и качества предоставляемых услуг. Надо отметить, что в данной тематике наиболее высокая доля негативных сообщений ― 86%.
Скачивайте полный отчет по ссылке!
