Управляющая компания как сервис: как изменить отношение жителей с помощью цифровых инструментов
Инициатива Минстроя по созданию антирейтинга управляющих компаний вызвала широкий резонанс. Проект, предложенный партией «Новые люди», предполагает формирование списка «Поганая метла» — УК с низкими оценками от жителей.
Управляющая компания чаще всего действует по принципу: поступила заявка — устранили проблему. Жители не получают обратной связи и не чувствуют диалога, а сама УК остаётся для них «чёрным ящиком».
«Антирейтинги чаще формируются не из-за плохих услуг, а из-за того, что житель не получает понятного ответа. Там, где появляются простые инструменты: чат, трекинг заявки, возможность участия в решениях — уходит главный стереотип: УК = источник проблем».
📌Важно: дело не только в интерфейсах, но в реакции. Приложение без поддержки, чат без ответа, голосование без обратной связи — только усиливают недоверие.
Что внедрять, если ресурсы ограничены? Какие цифровые инструменты меняют восприятие УК? Как выглядит образ идеальной управляющей компании — читайте в статье.
Управляющая компания как сервис: как изменить отношение жителей с помощью цифровых инструментов
Инициатива Минстроя по созданию антирейтинга управляющих компаний вызвала широкий резонанс. Проект, предложенный партией «Новые люди», предполагает формирование списка «Поганая метла» — УК с низкими оценками от жителей.
Управляющая компания чаще всего действует по принципу: поступила заявка — устранили проблему. Жители не получают обратной связи и не чувствуют диалога, а сама УК остаётся для них «чёрным ящиком».
«Антирейтинги чаще формируются не из-за плохих услуг, а из-за того, что житель не получает понятного ответа. Там, где появляются простые инструменты: чат, трекинг заявки, возможность участия в решениях — уходит главный стереотип: УК = источник проблем».
📌Важно: дело не только в интерфейсах, но в реакции. Приложение без поддержки, чат без ответа, голосование без обратной связи — только усиливают недоверие.
Что внедрять, если ресурсы ограничены? Какие цифровые инструменты меняют восприятие УК? Как выглядит образ идеальной управляющей компании — читайте в статье.
To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” To upload a logo, click the Menu icon and select “Manage Channel.” In a new window, hit the Camera icon. A Telegram channel is used for various purposes, from sharing helpful content to implementing a business strategy. In addition, you can use your channel to build and improve your company image, boost your sales, make profits, enhance customer loyalty, and more. On Tuesday, some local media outlets included Sing Tao Daily cited sources as saying the Hong Kong government was considering restricting access to Telegram. Privacy Commissioner for Personal Data Ada Chung told to the Legislative Council on Monday that government officials, police and lawmakers remain the targets of “doxxing” despite a privacy law amendment last year that criminalised the malicious disclosure of personal information. Developing social channels based on exchanging a single message isn’t exactly new, of course. Back in 2014, the “Yo” app was launched with the sole purpose of enabling users to send each other the greeting “Yo.”
from us
