tgoop.com/datastorieslanguages/421
Last Update:
Когда гонка за впихиванием AI в любые места проваливается
Есть такая компания - Klarna. Она занимается предоставлением финансовых услуг онлайн.
В 2023-2024 году они громко заявили, что заменяют customer support на ботов с полным успехом: https://africa.businessinsider.com/news/klarna-ceo-says-the-company-stopped-hiring-a-year-ago-because-ai-can-already-do-all/xk390bl
Мол, в 2024 они остановили найм, и всё идёт отлично. Бот заменяет примерно 700 людей, обслуживает 2/3 всех клиентов. https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/
После этого многие компании ставили её в пример - мол, смотрите, они сделали круто, надо повторять!
Но, увы, всё не так позитивно. Теперь вот CEO заявил, что не получилось. Использовать бота дешевле, чем платить людям... но качество хуже.
> “As cost unfortunately seems to have been a too predominant evaluation factor when organizing this, what you end up having is lower quality,” he told Bloomberg this week. “Really investing in the quality of the human support is the way of the future for us.”
https://fortune.com/2025/05/09/klarna-ai-humans-return-on-investment/
С одной стороны, итак известно, что по статистике большая часть ML проектов не заканчивается с успехом.
С другой стороны, компании слишком активно пихают ботов в поддержку несмотря на то, что людям это не нравится.
Посмотрим, что будет дальше.
BY Data, Stories and Languages
Share with your friend now:
tgoop.com/datastorieslanguages/421